HDI-Japan Blog

執筆者紹介


	柳井亨夫氏富士ソフト株式会社	PwCコンサルティング（現IBM BCS）にてCRM事業を立ち上げられ、その後、イーシステム株式会社にて、数多くのコールセンター設立、システム更改、センター移転等のプロジェクトをリードしてきました。現在、富士ソフト株式会社にてコールセンター設立・業務改革・プロセス改革・ＩＴに関わるコンサルティングを実施しています。CRMに関しては CRM DW EXPOのセミナー委員を８年間、２冊の監訳本を出版、国際級の深い造詣を持っています。経営者の立場から現場の立場までを理解して優しく（易しく）指導できる稀有な人材です。
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	新井紀昭氏トランスコスモス株式会社	トランスコスモス株式会社入社後　首都圏コールセンター勤務を経て2002年より　トランスコスモス　シー・アール・エム宮崎（株）において宮崎センターの運営に携わる。大小数々のアウトソーシングセンターを受託運営を行っている。現在、HDI宮崎会長として県内コールセンター業界の活性化を目指している。
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	田口浩氏株式会社東京海上日動コミュニケーションズ	東京海上日動コミュニケーションズ入社後18年間コンタクトセンター部門を担当。同社センターは2006年度にＣＯＰＣ-2000の規格認証を取得し、２００８年度現在も同規格認証を保有しているセンターでもある。現在は同社コンタクトセンター部門の統括管理を行うなか、社外においても、「コンタクトセンター・マネージャー養成講座」の講師、また、センター改善のためのアセスメントや、新規構築のコンサルティングも行っている。
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	野近英哉氏富士通株式会社	顧客向けヘルプデスクにてコミュニケーターおよびフィールドサポートに従事後、スーパーバイザー、マネージャーにてサポートセンターの運営に携わる。2000年より他社向けサポートセンター新規構築業務に従事し、運用に必要な「プロセス作成」「人材育成」「ＩＴ導入」を包括して実施。現在はサポートセンターの品質改善支援も加えたフィールドイノベーション活動として「コンタクトセンター業務支援サービス」を提供中。　お客様が実施する社内コールセンター品質調査にて、対象サポートセンターを最下位から一位に上げるなどの品質向上支援の実績を持つ。　趣味は旅行とプロ野球観戦。　サポートセンターの社内地位向上のため日々顧客の経営層と格闘中。
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	池田利明氏株式会社インプレス	大手のＳＩ企業から、日本ヒューレット・パッカード社へ入社し、２８年間を過ごしました。大手鉄鋼メーカ、自動車メーカなどの生産管理、自動化促進などを小さいコンピュータでシステム化することからスタートしました。その後、ＵＮＩＸ黎明期のカスタマ・トレーニングセンタ管理、ヘルプデスク特に高度な技術を提供する即時対応レスポンスセンタの開設などを推進します。その後、ＳＥ部門のＩＴコンサルタント育成などを経て、ＩＴ部門でＩＴサービス管理を実践するユーザサポートセンタの構築と、普及、拡大していくクライアントＰＣ環境を適切に利用するためにエンドユーザ向けのきめ細かいサポートプロセスを日本からグローバルに提供しました。　現在は、日本オリジナルの連結会計パッケージを提供する(株)インプレス社のＣＡＳパッケージ事業部長を務め、最新のユーザサポートプロセスを提供しています。
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	鈴木謙人氏富士通株式会社	1983年、富士通株式会社にシステムエンジニアとして入社。以来、マルチメディアシステムなどの企画・開発・お客様への適用に従事。　1999年よりコールセンターシステムの構築を手掛け、携帯電話会社や一般消費財メーカーなど多数のセンターにおいて、業務要件分析から、システム構築、運用開始後の支援までを行っている。特に運用面では、スタッフ要件の整備、研修の企画、評価指標の設定とその管理方法の定義など、人材育成や業務プロセスの見直しを通じ、企業価値を高めるセンターを構築するための支援を継続している。　趣味はクラシック音楽。サポートセンターでの有効な活用方法も研究中。
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	阿久根工氏株式会社CSIソリューションズ / HDI-Japan CMO	(株)CSK（現CSKシステムズ）に入社後、ITスペシャリストとして数々のシステム構築プロジェクトや企業のITヘルプデスクの立上げに従事。その後国内でいち早くSLAの展開に尽力し、コールセンターマネージャ等を経て、数々のヘルプデスク、コールセンター、BPOのアウトソーシング立上げやコンサルティングを実施。HDIの国際認定オーディタとしてサポートセンター監査を行う一方、HDI-Japanのチーフモラールオフィサ(CMO)としてサポート業界を盛り上げる活動をセミナーやカンファレンスを通して行っている。　自称『サポート業界をこよなく愛する男』
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	平林由義氏株式会社ハウコム取締役	1983年に株式会社コスモ・エイティ（現在のセコム情報システム株式会社）入社し、経理、財務部に籍を置きながら社内システム構築に責任者として携わりました。1996年10月に株式会社ハウコムを設立し取締役として就任。会社設立後、日本アイ・ビー・エム株式会社他の数々のアウトソーシングにおけるヘルプデスクチームの構築に携わり、また運用リーダーとして参画。　2002年に宮崎県にハウコムサポートセンターを開設。更に宮崎でＨＤＩ地区会である「ＨＤＩ九州」の設立を宣言し、設立発起人として今後のサポート業界の発展に寄与すべく活躍中です。
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	北村雅樹氏株式会社CSIソリューションズアウトソーシング事業部事業部長	1987年ＣＳＫに入社。その後、ＣＳＩにて、ＩＢＭ機器を中心としたシステムインテグレーションに従事。1995年より、ＣＳＩにてサポート・サービスの立ち上げを行う。ハードウェアの付属であったサービスを事業化、特にヘルプデスクを中心としたサービスでは、現在600社以上の実績をつくる。自社のヘルプデスクセンター構築、サービス提供経験を活かし、「現実味のあるコンサルティング」も行っている。ここ数年は、新しい技術・運用をまわしていく標準手法（ＩＴＩＬ）、そして自社としての特徴を活かしたサービスの確立を目指している。
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	高松麻子 HDI-Japan マーケティング担当	HDIでマーケティングを担当。当ブログサイトの運営担当の一員でもあります。
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