About Help Desk Institute (HDI)

HDI(ヘルプデスク協会)について

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　HDIは1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。HDIはサポートに携わる人々のために、最新の業界情報や、関連専門書籍や、調査レポートなどを提供しています。またHDIメンバーを中心とした情報交換の場や、学習の場や、各種シンポジウム、カンファレンスを開催しています。さらに国際スタンダードに基づく国際認定とトレーニングコースを提供しています。
　HDIはどこの企業にも属さないベンダー中立な団体で、公平性と公開性を重んじています。そして現在世界中で20,000メンバーを有し、フォーチュン500社の90%の企業がHDIメンバーとなっています。

HDIの所在地

	〒215-0021 　川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205 　電話：044-969-5031 FAX：044-969-5032 　 Eメール：info@hdi-japan.com HP：www.HDI-Japan.com/

HDIメンバーシップ

HDIメンバーはサポートサービスにかかわる最新情報や、頻繁な情報交換の機会や、多くの学習・研修の機会を得ることができます。また同じ業界の人々との一体感を持ち、HDIメンバーとしてのステータスを得ることができます。業界唯一の価値あるメンバーシップです。

	コーポレートメンバー	サイトメンバー	サイバーメンバープラス	サイバーメンバー
対象者	国内の一法人・団体に所属する全員	同一住所内の同一法人・団体全員	個人	個人
カンファレンス参加料割引	○	○	○	○
メンバーフォーラム参加	○	○	○	○
フォーカスグループ参加	○	○	○	○
トレーニング受講料割引	○	○	○	○
書籍購入割引	○	○	○	○
Webメンバーエリアへのアクセス	○	○	○	○
出版物,プレゼン資料ダウンロード	○	○	○	○
サポートワールド(デジタル版)購読	○	○	○	○
ペーパーバック版の資料送付	○	○	○
海外視察ツアー参加料割引	○	○	○	○
年会費(税込・円)	294,000	98,000	40,000	28,000

HDIメンバーには個人を対象とした「サイバーメンバー」と、同一所在他の1企業・団体を対象とした「サイトメンバー」とがあります。また個人を対象としたメンバーには、Webメンバーエリアへのアクセスのみならず、ペーパーバックで資料入手も可能な「サイバーメンバープラス」があり、企業・組織を対象としたメンバーには、複数地区の事務所やサポートセンターを含め1企業すべて対象とできる「エンタープライズメンバー」があります。

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HDIイベント

HDIカンファレンス「HDIアカデミー」
HDIは毎年秋に教育と研修を主体とした通常2日間の「HDIアカデミー」という年次カンファレンスを開催しています。このHDIアカデミーでは、海外からの講演者を含む基調講演を行います。またピープル、プロセスなど複数のテーマを設定し、それぞれのテーマに関するセッション講演を、国内の有識者を中心に約30セッション行っています。またHDIが日本ではじめて導入した複数のテーマのラウンドテーブルディスカッションを行います。さらにスポンサー講演、ツールなどの展示とデモ、ネットワーキングパーティ、HDIブックストアなどを開催しています。参加者には全スピーカーの最新の膨大な講演資料のすべてが入手できます。
メンバーネットワーキングフォーラム
サポートサービスに関わる人同志が、現場にまつわる様々な事柄をディスカッションします。東京にて2ヶ月に一度開催しています。また大阪でも開催するようになりました。セッション講演60分/ネットワーキングタイム30分/ラウンドテーブル90分の計3時間で構成されています。HDIメンバーは参加料無料です。
フォーカスグループミーティング
日々の業務に直結する人・プロセス・教育・パフォーマンス測定・・などの問題について、討議を行うフォーカスグループでは、情報交換から一歩進んで、テーマを絞って参加者が設定した目標達成のためのディスカッションを行います。
ミーティングの進め方（全3回）
　第1回目：自己紹介の後、個々の課題の発表をしていただきます
　第2回目：小グループに分かれて個別に課題に対する解決策の討議発表のための準備
　第3回目：資料にまとめてグループごとに発表。アドバイザー(HDIオーディタ)からの
　　　　　　　コメントとQ&Aなど
HDIユニバーシティ
～HDI認定トレーニングを中心とした集中トレーニングと特別プログラムの１週間～
HDIは国際スタンダードをもとに、ヘルプデスクおよびサポート業界向けのトレーニングを実施しています。 HDIユニバーシティは、国際認定プログラムに関するほぼすべてのトレーニングパッケージを総合的に学ぶ絶好の機会です。2月と8月に1週間開催し、サポートセンターの初心者レベルからマネージャ、エグゼクティブクラスまでが学べるプログラムをご用意しています。
開催場所：新百合ヶ丘周辺

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HDI認定・トレーニングコース

HDIの国際認定とトレーニングコースは、世界のサポートサービスのスペシャリストが集まり国際標準化委員会が構成され、作成された唯一の国際スタンダードに基づいています。作成される時点からサポート担当者のキャリアパスを意識して作成されたので、業界の種類にかかわらずサポートセンターのスキル標準として活用することができます。

　HDIでは以下の国際認定とトレーニングを提供しています。

その他各種マネジメントコース(SLA/チームワーク/KCSナレッジマネジメント/品質管理/ITILほか)、カスタマイズコース、オンサイトトレーニングを提供しています。

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出版

HDIではサポート業界のニーズにこたえて各種の出版物を提供しています。

サポートワールド(デジタル版)
サポートサービス業界で働く人々のための専門誌「サポートワールド日本語版」です。海外の最先端の技術情報や顧客管理方法のご紹介をはじめ、業界内各種調査データ報告、そしてHDIが持ち合わせる豊富な業界ノウハウを提供しています。HDIメンバーはWebメンバーコーナーよりダウンロードできます。
フォーカスブック
サポートに関連する特定のテーマに特化して、その専門家が言及した小冊子です。既に10タイトル以上提供しています。
調査報告書
HDIのパートナーやメンバーシップを中心に調査した、世界のサポート業界の動向調査結果を報告します。結果のみならず米国のすぐれたアナリストによるコメントと、HDI-Japanによる日本の実態を踏まえたコメントも加えられています。
お問合せ窓口格付けレポート
顧客視点のパフォーマンスとクオリティを図るベンチマーク結果を取りまとめたレポートで、業界別調査結果です。個々の企業別にお問合せ窓口の課題と一般消費者からの生のコメントが入っています。すでに300社に達する調査結果となっています。

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アセスメント/ベンチマーキング

他と比較し自身のポジションを知ることはとても重要です。HDIでは以下のような各種アセスメントサービスを提供しています。

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HDIパートナーシップ

世界中から届くHDIの優れたノウハウをもとに、日本のサポートサービス業界をHDIと共にリードするパートナープログラムで、公認スポンサーパートナー、公認トレーニングパートナー、公認ストラテジックパートナー(アセスメント&コンサルティング)などがあります。詳しくはHDI-Japanまでお尋ねください。

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