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Executives シンクサービス株式会社
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代表取締役CEO 山下 辰巳 信州大学卒業後，ファイザー製薬株式会社入社。営業，マーケティング，販売計画，IT企画管理部門歴任。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当。1999年、米国ヘルプデスク協会（HDI）留学と共に㈲ユーザサポートコンサルティング設立。ヘルプデスク，コールセンターの各種コンサルテーションを行うと共に，各種研究会アドバイザ，海外視察団コーディネータなどを推進。またサポートセンターのアナリスト，トレーナー，スーパーバイザ，マネジメント向けおよびSLA開発･推進などの各種トレーニングコースを開発し，講師を努めている。アジアで唯一のHDI国際公認オーディタ。 |
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取締役 ロン・マンズ HDI創立者、シンクサービス Inc. 前CEO テキサス大学卒業後、1976年にCPA認定取得。プログラマ、プログラミング・マネージャ、そしてErnst & Youngにてコンサルタントとして勤務後、自身のコンサルティング・ファームであるR.J. Muns カンパニーを設立。そして世界のサポート専門家の最大組織であるHelp Desk Instituteの設立に至る。さらには、後に世界のヘルプデスク業界に貢献する先端ソフト･ウェア会社となる、Bendataを設立。HDIとBendataの2社は、1992年にZiff Davisによって共に買い取られるが、1999年3月、HDIはZiff Davisから再びマンズ氏のもとに戻ることになった。IT業界において30年以上の経験をもち、現在ではヘルプデスクの生みの親として知られている。 |
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