カスタマ・サポート・スペシャリスト

 ■方法論

　各HDI 国際認定の能力適性はHDI サポートスタッフ国際認定標準化委員会（International Individual Certification Committee）により作成、承認されたものです。標準化委員会は認定に要求される知識の広さを特定し、必要なスキルを文書化し、カスタマサービスとテクニカルサポートを、認定を通じて発展させる強い意思を持っています。
　HDI 国際認定はいかなる教育カリキュラムにも従属しない公開されたものです。HDI国際認定の目標書は、どのような企業、組織、個人でも、独立して実施される認定試験の対策用カリキュラムを開発するために利用できます。HDI は国際認定スタンダードの管理者であり援助者であり審判者です。

 ■CSS国際認定の目標

　CSS国際認定ではカスタマサービスの能力適性に関する知識を確認し、サポート業界で業務に携わるスキルを保有していることを証明します。認定試験に合格する人はサポートセンター従事者の役割と、コミュニケーション、顧客サービス、チームワーク、倫理、サポートセンタープロセス、専門用語利用の最優秀実践例（ベストプラクティス）とを理解しています。

 ■認定の構成とウェイト

　認定の構成項目とそのウェイトは以下の通りです。

内容	CSSウェイト(%)
サポート専門職として	30
サポートスキル	30
サポートプロセス	40
トータル	100

 ■対象者と必要条件

　CSS 国際認定試験とトレーニングテキストは、サポート業界の入門者およびサポート 業界で新しいキャリアを得ようとする人を対象にしています。これらの人に該当する 職種には以下があげられます。

• カスタマサポートスペシャリスト

• カスタマサービス技術者

• ヘルプデスクエージェント、技術者、スペシャリスト

• ディスパッチャ、電話応対係

• コールスクリーナ、コミュニケータ

• コールエージェント、電話対応スタッフ

• サービスセンターアナリスト

　HDI では、HDI メンバーの構成と同様に、さまざまな業界の、また大中小さまざまなサポートセンターの人々が認定取得に興味を持つと考えています。すべての受験者はサポート業界で業務を遂行し、より成功する機会を得ることを目的として、スタンダードに示された重要な内容を理解し実践していこうとする意思が望まれます。
　認定試験に合格する必要条件は、社会人としての知識を有し、CSS の責任、必要スキル、標準プロセスを理解していることです。一方、カスタマサポート専門職として従事する意思が無かったり、このスタンダード書に記載された内容が事実上理解できなかったり、認定試験準備やそのトレーニングコース参加などを行っていなければ、この認定試験をお勧めすることはできません。

詳しくはカスタマサポートスペシャリスト(CSS)国際認定スタンダードをダウンロードしご覧ください。

オフィシャルトレーニングスケジュール については こちら をご覧ください。

「認定試験対策CSSセミナー」 要項については こちら をご覧ください。

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