ヘルプデスクマネージャ

 ■方法論

　各HDI 国際認定の能力適性はHDI サポートスタッフ国際認定標準化委員会（International Individual Certification Committee）により作成、承認されたものです。標準化委員会は認定に要求される知識の広さを特定し、必要なスキルを文書化し、カスタマサービスとテクニカルサポートを、認定を通じて発展させる強い意思を持っています。
　HDI 国際認定はいかなる教育カリキュラムにも従属しない公開されたものです。HDI国際認定の目標書は、どのような企業、組織、個人でも、独立して実施される認定試験の対策用カリキュラムを開発するために利用できます。HDI は国際認定スタンダードの管理者であり援助者であり審判者です。

 ■HDM国際認定の目標

　HDM 国際認定ではサポートセンターのマネージャに要求されるスキルや能力適性を対象者が知識として有しているかを確認します。HDM 国際認定試験を合格するには以下のレベルが望まれます。

• サポートセンターの戦略的役割を理解している

• サポートセンターマネージャとして必要なマネジメントスキルを理解している

• サポートセンターが企業ビジネス連携する目的を理解している

• サポートセンターの運営管理の方策を理解している

• サポートセンターのテクノロジ管理の方策を理解している

• サポートセンターの人的資源管理とチーム育成に必要なスキルを理解している

 ■認定の構成とウェイト

　認定の構成項目とそのウェイトは以下の通りです。

内容	HDMウェイト(%)
サポートセンターの戦略的役割	15
マネジメントスキル	10
ビジネス連携	15
運営管理	35
テクノロジ管理	10
人的資源管理とチーム育成	15
トータル	100

 ■対象者と必要条件

　HDM 国際認定試験とトレーニングテキストはサポート業で1〜3 年のマネジメント経験を有する人を対象としています。これらのサポート職種の名称には以下があげられます。

• スーパーバイザ（�T〜�V）

• マネージャ（�T〜�V）

• シニアマネージャ

　HDI では、HDI メンバーの構成と同様に、さまざまな業界の、また大中小さまざまなサポートセンターの人々が認定取得に興味を持つと考えています。すべての受験者はサポート業界で業務を遂行し、より成功する機会を得ることを目的として、スタンダードに示された重要な内容を理解し実践していこうとする意思が望まれます。
　認定試験に合格する必要条件は、すべてのサポートセンターに共通するテクノロジ、ほとんどのセンター運営に必要な標準的プロセス、センターマネージャが有する専門職としての要件を包括的に理解し実践できることです。一方、サポート業界で3〜5 年以上業務に携わった経験が無く、サポート概念に関する学習知識が無いかまたは認定準備トレーニングコースを修了しておらず、カスタマサポート業で仕事をする強い意思の無い人は、この認定試験をお勧めすることはできません。

詳しくはヘルプデスクマネージャ(HDM)国際認定スタンダードをダウンロードしご覧ください。

オフィシャルトレーニングスケジュール については こちら をご覧ください。

「HDMヘルプデスクマネージャ認定トレーニング」 要項については こちら をご覧ください。

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