改めて自分のサポート状況を振り返ることができました。今日学んだことを今後に活かしたいです。

より上級コースの内容についても興味があるので、機会があれば参加したい。

フロントデスク内（チーム）の事やヘルプデスク要員として、どうするべきかを沢山教えていただき、大変ためになりました。

分かっているつもりで何となく曖昧になっていた、コールセンターの基本知識が再確認し、新たに知ることが出来てよかった。

応対について見直す良い機会となりました。

サポートセンターの形が明確に感じられました。

チームでのディスカッションを含んだトレーニングで退屈しませんでした。

他の会社の話も聞けたのが良かった。改めて見直す良い機会になった。長い時間でしたが、ディスカッションや話もわかりやすかったのであっという間でした。

ディスカッションによって社内の方々とのコミュニケーションが図れ、情報共有や普段の仕事の確認が出来てとてもよかったです。

明日からの業務に役立てたいと思います。

サポートセンターの今昔話が昔の状況を知らないために苦戦しました。

電話対応の基本的な所で声のトーン等、相手に与える印象の割合が高くて驚きました。

コールセンター業務の大枠が学べました。

自分の日頃の業務を客観的にみる、いい機会になりました。

普段何気なく電話を取っていましたが、聞いたり話したりする事を再認識出来、これからの業務に意識して使えると思いました。

具体例が多く参考になりました。また受講したいです。ありがとうございました。

ディスカッション中も周りの気遣い、発言にも注意を払い、まとめの段階でそれを引用しながら説明を受けてよかった。

大変役に立つ知識を習得出来ました。ありがとうございました。

業務の目的意識をハッキリさせる事が出来ました。

身近な事に関する具体例を挙げて説明し、大変分かりやすい講義でした。

電話対応にとどまらず、色々な知識が身につけられるトレーニングでした。

テキストを補助資料で使い、ディスカッションスタイルにしたのはとても良かったです。

マインドをさらに全体に浸透させ、センタの向上に取り組んで参りたいと思います。

後半はITILに関する内容が中心だったので、ITILを推奨する理由やそのものについての解説があった方が良い。

具体的な考えより、それ以前の考え方や姿勢を見直さなければいけないと感じました。

グループに分かれてコースを進めていく事はすごくいい事だと思いました。

日頃部署で話す/ディスカッションする事のなかった方々と交流する事により、いい情報交換と今後のチームワークのいいきっかけとなった。

心理テストが興味深かったです。

限られた時間で内容充実していたと思う。３日間コースを受講したかった。

CSマインドについて活発な意見が飛び交いとても刺激になり、考える機会となった。

長時間でしたが、あまり退屈しませんでした。

顧客はニーズより気持ち的な事がリレーションの要になる事を学びました。

お話が非常に丁寧でわかりやすく、話しかけやすく楽しんで受講できました。

カスタマーサポート、クレーム対応の本質的な部分の理解、気づきに繋がったと思う。

少人数で発言しやすかった。(旧バージョンCSS受講)

テスト問題をもう少しやりたかった。(旧バージョンCSS受講)

カスタマーサービス部全スタッフはもちろん、他部署、役職者への共有したい事項がたくさんありました。三ツ星会社の利益を目指してがんばります(旧バージョンCSS受講)

休日出勤した以上の内容を得られました。(旧バージョンCSS受講)

コース内容とは異なるかもしれませんが、現状の問題点の改善方法を細かく一緒に考えていただけるとうれしいです。(旧バージョンCSS受講)

コールセンターの常識に対し、なぜそうなのかという理由の追求をしていきたいと思いました。新人だからこそ気付く疑問を解決して今後の教育に貢献したいという思いになりました。(旧バージョンCSS受講)

漠然としていた部分が明瞭になりました。他のトレーニングにも興味がわきました。(旧バージョンCSS受講)

目からうろこの知識を得ることができました。今後の対応の礎とさせていただきます。(旧バージョンCSS受講)

リーダークラスにCSSを受講させて興味を失わないか不安でしたが良い「気づき」になっていました。(旧バージョンCSS受講)

聞いたことのない言葉やその意味など勉強になりました。ナレッジソリューションが重要と再認識しました。(旧バージョンCSS受講)

自分で実践したい内容がたくさんあり、業務の整理にかかりたい。(旧バージョンCSS受講)

通常のコールセンターと違う要素もあるので、トレーニング内容が自分の仕事にそぐわないのではと心配していましたが、楽しく受講できました。(旧バージョンCSS受講)

次のステップの講座も受けてみたいと思いました。(旧バージョンCSS受講)

他の企業の状況などを交えて話していただいたのが興味深かった。(旧バージョンCSS受講)

自分の経験で得た知識、認識を再確認したり、新たな発見もあり、大変有効なトレーニングでした。(旧バージョンCSS受講)

他社の方と話す機会があり、情報を得る事が出来た。(旧バージョンCSS受講)

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