有意義な機会となりました。ありがとうございました。

大変為になり、良い刺激を受けることができました。

ITILの考え方（インシデント）はもう少し解説があると、ITILの知識のない人には助かります。

キャリアアップには必要な研修であり、コールセンターの目指す方向修正を示してくれたと感じました。

新しい発見がたくさんあり、今の業務の課題が出てきた。課題を解決していき、品質の高いサポートセンターにしたい。

ゲーム等リラックスさせながら進められ、工夫されてました。

この講習で学んだ事を少しづつ取り入れて、よりよいヘルプデスクにしていきたいと思う。

参加型の研修だったので、楽しく学べました。

実際の現場で活かせるように取り組みたい。

新人研修とその後のステップ作りや、適性人数の計り方について整理出来、その2点をまず考えたいと思いました。

スタンダード、及びあるべきビジョンと現実のギャップを埋められるよう対処していきます。

練習問題を増やしてほしい。受講者の興味をひく内容で、楽しい研修でした。

自社内の問題、部下のモチベーションを上げるといった今まではそれほど気にしていない部分について自分なりに改善が必要なことがわかりました。

自社のリーダーや役職者やセンター業務でない人たちにも受けてほしいトレーニングでした。

目標が明確になり、よりよいHDを目指します。

例題を含め解りやすかった

今までやってきたことの再確認とたくさんの新しいことを学び、この世界の奥深さを再認識しました。

試験と一体のコースがあればいいと思います。

他社の方と一緒に学べ共通の課題の認識をすることができた。

他社のコールセンターの方とのディスカッションが有意義でした。

他のコールセンターの実情を聞けたことは大変よかったと思う。

自らの業務やキャリアプランを見直す上で非常に参考になりました。

日数が足りないと思う。

３日間くらいの、もう少し詳しいコースにしてほしい。

テキストのすべてが重要にあるかと思いますが、その中にポイントがどこなのかがわかり易いと頭に残りやすいと感じました。

日ごろ思っている問題を再確認することができました。テキストの索引、用語集があったらよいと思いました。

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