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HDI国際認定に要求される適性や能力は、HDI国際標準化委員会により検討され、承認されたものです。カスタマサービスとテクニカルサポート業界をリードし価値ある認定を提供するために、HDI国際標準化委員会では、要求される知識の幅と深さを設定し、これらをHDI国際認定スタンダードとして示しています。
HDI国際認定スタンダードはトレーニングコースに付随したものではなく独立しており、公開スタンダードと呼ばれています。したがってこのスタンダードから各企業やセンターが、HDI国際標準化委員会により定められた、サポートサービスに必要な適性や能力を学ぶことが可能です。また各個人が国際認定試験受験のための最終準備資料としても有効に活用することができます。
HDI国際認定試験は、このHDI国際認定スタンダードを基に作成されています。試験自体がHDIトレーニングコースの内容から出題されるわけではありませんが、HDIトレーニングではスタンダードをより理解し、認定試験の受験準備を整える最適なものとなっています。
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HDI国際スタンダードの全文はHDIメンバーエリア及びHDIトレーニングでの公開に限定させていただいております。 |
