お客様とコンタクトするスタッフに求められるのは、
 「円滑なやりとり」
 「お客様の言いたいことを聞きとれる力」
 「問題を解決する」
といった難度の高いコミュニケーションスキル（ソフトスキル）です。こうしたスタッフへの教育は十分とはいえず、これらのスキルが適切に評価されていないといった状況がみられます。
　一方、一般的にお客様対応窓口（コールセンターやヘルプデスク、お客様相談室等々）が抱える問題には、

 「配属時期がばらばらのため、集合教育がしづらい 」
 「独自開発のため、教育内容がこれで十分なのかが不安」
 「1日や2日間などの日単位で研修に参加すると業務に穴があく」
などがあります。
これらの課題を克服し、第一線で働く方が時間を有効に使ってスキルを磨けるツールはWeb自己学習教材よる教育メソッドです。

集合研修での5,000名以上の実績を誇る教材
教育内容はHDIのインストラクタ型集合研修として世界各国で使用されており、日本でも5,000人以上の受講の実績があります。


修了試験による品質保証
コースの最後に修了試験があり、履修を完了したことの認証が受けられます。
※修了試験は、eラーニングオリジナルの試験です。


サポート専門職のキャリアパス
CSRはHDI国際認定資格のキャリアパスの入門版で、SCA・SCTL・SCMにつながります。
SCA:サポートセンターアナリスト SCTL:サポートセンターチームリーダー　SCM:サポートセンターマネージャ


HDI問合せ窓口格付けのベース
国内最大のサポートセンター評価、HDI問合せ窓口格付けは、CSR国際スタンダードを基準に実施されております。

1.0 リーダーシップ
1.1 リーダーシップの原則
1.2 倫理
1.3 時間管理
1.4 文書によるコミュニケーション
1.5 最新情報を収集する
1.6 カスタマサービスリプレゼンタティブの役割
1.7 グローバルな視野
2.0 方針と戦略
2.1 サポートセンターの発展
2.2 組織の方針
2.3 サポートセンターのサービス
2.4 サービスの測定と測定指標
3.0 従業員管理
3.1 チームワーク
3.2 親密な関係を構築する
3.3 ストレス管理
4.0 サポート資源
4.1 一般的なテクノロジ

5.0 プロセスと手順
5.1 手順について定義する
5.2 品質保証
5.3 顧客満足度調査
5.4 セキュリティ管理
5.5 インシデント管理
5.6 コールマネジメント
5.7 積極的に話を聞く
5.8 関係を構築する
5.9 コールの識別
5.10 対立と交渉
5.11 文書化
5.12 問題解決
5.13 エスカレーション
5.14 状況報告
5.15 顧客サービス
5.16 セールステクニック
(詳細項目含め、全103スタンダード)

■提供価格（税込み価格）
 1ライセンス
  \42,000（一般）
  \31,500（HDIサイトメンバー）

■学習期間
  1ライセンス毎に12週間

■運用時間
  5:00a.m〜3:00a.m

■PC環境

OS 日本語 Microsoft Windows 2000 Professional SP4
     日本語 Microsoft Windows XP Home Edition SP1a/SP2
     日本語 Microsoft Windows XP Professional SP1a/SP2
     日本語 Microsoft Windows Vista Home Basic SP1
     日本語 Microsoft Windows Vista Home Premium SP1
     日本語 Microsoft Windows Vista Business SP1
     日本語 Microsoft Windows Vista Enterprise SP1
     日本語 Microsoft Windows Vista Ultimate SP1
ブラウザ Microsoft Internet Explorer6.0 SP1/SP2
             Microsoft Internet Explorer7.0