HDI-Japan

About HDI Certification & Official Training
HDI認定・トレーニングについて

 認定について

サポートスタッフ国際認定

個人に付与する認定資格のことです。サポートセンターにおける業務を以下の4つのステージに分けて認定します。

国際認定

対象

CSR(Customer Service Representative)
カスタマサービスリプレゼンタティブ

ヘルプデスクやサポートセンター業務の基本的な知識を身につけたい方

SCA(Support Center Analyst)
サポートセンターアナリスト

ヘルプデスクの一次窓口の方

SCTL(Support Center Team Lead)
サポートセンターチームリーダ

コールセンター・ヘルプデスクのチームリーダやスーパーバイザー

SCM(Support Center Manager)
サポートセンターマネージャ

コールセンター・ヘルプデスクのマネージャ


また、上記の他に、以下の認定試験があります。
  • 認定インストラクタ
    各サポートスタッフ認定コースおよびそのプログラムについて、トレーニングが実施できる資格です。
  • 認定オーディタ
    認定オーディタとはSupport Center Certification(SCC)サポートセンター国際認定プログラムの標準に基づいて、サポートセンターの現地監査、センター評価を行うことのできる資格です。
詳細はこちらを参照してください。


サポートセンター国際認定

サポートセンターを監査し、認定するものです。HDIが定めた国際的なスタンダードに基づいて、サポートセンターの品質と活動実績のあるべき姿について見直し評価し、認定します。

詳細はこちらを参照してください。

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 トレーニングについて

サポートスタッフ認定コース

「サポートスタッフ国際認定」の試験合格に向けて、学ぶコース

  CSR(カスタマサービスリプレゼンタティブ)認定コース
  SCA(サポートセンターアナリスト)認定コース
  SCTL(サポートセンターチームリーダー)認定コース
  SCM(サポートセンターマネージャ)認定コース
  HDI認定インストラクタ・プレゼンテーションスキル・トレーニング
  Webセルフスタディコース(CSR)


サポートセンター認定コース
「サポートセンター国際認定」のためのプロセスを学ぶコースと、認定のために監査する人(オーデータ)を育成するコース

  HDIサポートセンター国際認定準備ワークショップ
  HDIサポートセンター国際認定オーディタコース


マネジメントコース
上記以外で、サポートセンター運営に関するトレーニングコース

  SPS(サポートポータルスペシャリスト)認定トレーニング
  KCS(ナレッジセンターサポート)セミナー
  SLM(サービスレベルマネジメント)トレーニング
  メンタルヘルス〜サポートセンターにおけるストレスマネジメント〜
  新任サポートマネージャ養成コース
  MGRサポートセンターの構築・運営・管理方法
  SVサポートスタッフの指導・動機付け方法
  サポートセンターの品質管理
  チームビルディング


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株式会社ハウコム

トランスコスモス株式会社