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サポートスタッフ認定コース |
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「サポートスタッフ国際認定」の試験合格に向けて、学ぶコース CSR(カスタマサービスリプレゼンタティブ)認定コース SCA(サポートセンターアナリスト)認定コース SCTL(サポートセンターチームリーダー)認定コース SCM(サポートセンターマネージャ)認定コース HDI認定インストラクタ・プレゼンテーションスキル・トレーニング Webセルフスタディコース(CSR) |
| サポートセンター認定コース |
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「サポートセンター国際認定」のためのプロセスを学ぶコースと、認定のために監査する人(オーデータ)を育成するコース HDIサポートセンター国際認定準備ワークショップ HDIサポートセンター国際認定オーディタコース |
| マネジメントコース |
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上記以外で、サポートセンター運営に関するトレーニングコース SPS(サポートポータルスペシャリスト)認定トレーニング KCS(ナレッジセンターサポート)セミナー SLM(サービスレベルマネジメント)トレーニング メンタルヘルス〜サポートセンターにおけるストレスマネジメント〜 新任サポートマネージャ養成コース MGRサポートセンターの構築・運営・管理方法 SVサポートスタッフの指導・動機付け方法 サポートセンターの品質管理 チームビルディング |
