認定について

個人に付与する認定資格のことです。サポートセンターにおける業務を以下の５つのステージに分けて認定します。

国際認定	対象
CSR(Customer Service Representative) カスタマサービスリプレゼンタティブ	ヘルプデスクやサポートセンター業務の基本的な知識を身につけたい方、HDI国際認定資格取得を目指している方。
SCA(Support Center Analyst) サポートセンターアナリスト	サポートセンターの一次窓口担当者およびサポートセンター運営を行う上で必要な基礎知識を得たいマネージャ。
DST(Desktop Support Technician) デスクトップサポートテクニシャン	サポート業界の知識全般が要求されるオンサイトスタッフやその管理者
SCTL(Support Center Team Lead) サポートセンターチームリーダ	現在及び将来の職務責任を果たすために重要なマネジメントおよびリーダーシップスキルが要求されるスーパーバイザやアナリスト
SCM(Support Center Manager) サポートセンターマネージャ	SCM認定は、日々の業務に責任を持つ、経験あるスーパーバイザ、マネージャ、プロジェクトマネージャ

　また、上記の他に、以下の認定があります。

HDI国際認定インストラクタ
各サポートスタッフ認定コースおよびそのプログラムについて、トレーニングが実施できる資格です。
日本のHDI国際認定インストラクタ
HDI国際認定オーディタ
認定オーディタとはSupport Center Certification(SCC)サポートセンター国際認定プログラムの標準に基づいて、サポートセンターの現地監査、センター評価を行うことのできる資格です。
日本のHDI国際認定オーディタ

　詳細はこちらを参照してください。

サポートセンターを監査し、認定するものです。HDIが定めた国際的なスタンダードに基づいて、サポートセンターの品質と活動実績のあるべき姿について見直し評価し、認定します。

　詳細はこちらを参照してください。

サポートセンター業務の質をより高めるためにHDI-Japanが基準を定め認定する資格です。

HDI-Japan認定ファシリテータ(FT)
HDI-Japanが各種セミナーやイベントで行うラウンドテーブルのファシリテータ（進行役）を行う認定資格で、認定取得者はファシリテータとしてラウンドテーブルを推進するスキル及び実践的なサポート業界の知識を深めることができます。
HDI-Japan認定ファシリテータ
HDI-Japan認定サポートポータルスペシャリスト(SPS)
多様なサポート選択肢を求めている顧客ニーズにこたえるため、サポートセンターとの一貫性あるWebサポートポータルの構築、運用、最優良実践例(ベストプラクティス)を理解し実践できる資格です。

トレーニングについて

サポートスタッフ認定コース
「サポートスタッフ国際認定」の試験合格に向けて、学ぶコースカスタマサービスリプレゼンタティブ（CSR）国際認定コースサポートセンターアナリスト（SCA)国際認定コースデスクトップサポートテクニシャン（DST）国際認定コースサポートセンターチームリーダー（SCTL）国際認定コースサポートセンターマネージャ（SCM）国際認定コース HDI認定インストラクタ・プレゼンテーションスキル・トレーニング Webセルフスタディコース(CSR)

サポートスタッフ認定コース

「サポートスタッフ国際認定」の試験合格に向けて、学ぶコース

サポートセンター認定コース
「サポートセンター国際認定」のためのプロセスを学ぶコースと、認定のために監査する人(オーデータ)を育成するコース HDIサポートセンター国際認定準備ワークショップ HDIサポートセンター国際認定オーディタコース

マネジメントコース
上記以外で、サポートセンター運営に関するトレーニングコースファシリテータ(FT)認定セミナーサポートポータルスペシャリスト(SPS)認定トレーニングナレッジセンターサポート(KCS)セミナーサービスレベルマネジメント(SLM)トレーニングメンタルヘルス～サポートセンターにおけるストレスマネジメント～新任サポートマネージャ養成コース自己診断から始めるセンター品質管理ワークショップ MGRサポートセンターの構築・運営・管理方法 SVサポートスタッフの指導・動機付け方法サポートセンターの品質管理チームビルディング

マネジメントコース

上記以外で、サポートセンター運営に関するトレーニングコース