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株式会社オーケイウェイヴ
 
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About Official Training & Certification

HDI認定・トレーニングについて


 ■ 認定について

 サポートスタッフ国際認定

個人に付与する認定資格のことです。サポートセンターにおける業務を以下の4つのステージに分けて認定します。

国際認定

対象

CSS(Certified Customer Support Specialist)
カスタマサポートスペシャリスト

コールセンターのオペレーター

SCA(Support Center Analyst)
サポートセンターアナリスト

ヘルプデスクの一次窓口の方

SCTL(Support Center Team Lead)
サポートセンターチームリーダ

コールセンター・ヘルプデスクのチームリーダやスーパーバイザー

HDM(Certified Help Desk Manager)
ヘルプデスクマネージャ

コールセンター・ヘルプデスクのマネージャ


また、上記の他に、以下の認定試験があります。

  • 認定インストラクタ
    各サポートスタッフ認定コースおよびそのプログラムについて、トレーニングが実施できる資格です。

  • 認定オーディタ
    認定オーディタとはSupport Center Certification(SCC)サポートセンター国際認定プログラムの標準に基づいて、サポートセンターの現地監査、センター評価を行うことのできる資格です。

詳細はこちらを参照してください。


 サポートセンター国際認定

サポートセンターを監査し、認定するものです。HDIが定めた国際的なスタンダードに基づいて、サポートセンターの品質と活動実績のあるべき姿について見直し評価し、認定します。

詳細はこちらを参照してください。

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 ■ トレーニングについて

サポートスタッフ認定コース

「サポートスタッフ国際認定」の試験合格に向けて、学ぶコース

 CSSカスタマサポートスペシャリスト認定トレーニング
 SCAサポートセンターアナリスト認定トレーニング
 SCTLサポートセンターチームリーダー認定トレーニング
 HDMヘルプデスクマネージャ認定トレーニング
 HDI認定インストラクタプログラム


サポートセンター認定コース

「サポートセンター国際認定」のためのプロセスを学ぶコースと、認定のために監査する人(オーデータ)を育成するコース

 HDIサポートセンター国際認定(SCC)準備ワークショップ
 HDIサポートセンター国際認定(SCC)認定オーディタコース


マネジメントコース

上記以外で、サポートセンター運営に関するトレーニングコース

 SLM(サービスレベルマネジメント)トレーニング
 MGRサポートセンターの構築・運営・管理方法
 SVサポートスタッフの指導・動機付け方法
 サポートセンターの品質管理
 チームビルディング
 FAQマネジメント
 KCS(ナレッジセンターサポート)セミナー
 ITILファンデーションコース

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HDI-Japan
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  • 認定・トレーニング

    HDI国際スタンダード
    ダウンロード

    ダウンロード資料

    SCA (516KB)

    CSS (216KB)

    SCTL (236KB)

    HDM (203KB)

    SCC (184KB)

    FAQ Management

    ダウンロードはこちら