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Auditors
国際認定オーディタ
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日本の国際認定オーディタは以下の方々です。（2008年4月現在）
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（2008） |
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平林 由義
Yoshinori Hirabayashi
E-mail:
hirarin@howcom.co.jp
株式会社 ハウコム
平林氏は、1983年に株式会社コスモ・エイティ（現在のセコム情報システム株式会社）入社し、経理、財務部に籍を置きながら社内システム構築に責任者として携わりました。1996年10月に株式会社ハウコムを設立し取締役として就任。会社設立後、日本アイ・ビー・エム株式会社他の数々のアウトソーシングにおけるヘルプデスクチームの構築に携わり、また運用リーダーとして参画。
2002年に宮崎県にハウコムサポートセンターを開設。更に宮崎でＨＤＩ地区会である「ＨＤＩ九州」の設立を宣言し、設立発起人として今後のサポート業界の発展に寄与すべく活躍中で
す。
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（2008） |
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伊藤 幸男
Ito Sachio
株式会社 ハウコム
大手ソリューションプロバイダーに入社後、１９９５年より、運用マネジメント、品質管理部門等、一貫してサポート業務に従事。 その間、２００２年１月、極東アジア初となるＨＤＩ国際認定センター取得プロジェクトに参画、翌年４月に同取得、プロセス管理、ＥＳ、ＣＳを重要視した品質管理を主に従事する。 ２００３年５月より同社ブランドのオフィス文具通販センターの業務改善を行った後、業務プロセスのアウトソーシング・コンサルティング会社である㈱バーチャレクスに入社。 プロジェクトマネジャー育成、センター運営等を通し、改めてサポート業界が抱える課題に取り組む。 ２００７年１月より、㈱ハウコムコンサルティンググループに所属し、クライアント、アウトソーサーの双方の経験を活かした、ヘルプデスク業務プロセス改善を、ＩＴＩＬ，ＨＤＩメソッドをベースに提案活動中、現在に至る。
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（2008） |
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佐野 浩美
Hiromi Sano
トランスコスモス株式会社
トランスコスモスに入社後、教育・ヘルプデスク業務に携わり、現場スタッフ→現場管理者→マネージャ（複数の現場を管理）の業務を段階的に対応し、教育事業の立ち上げや、品質管理業務（ＱＣ活動）、営業支援業務に携わる。その後、ヘルプデスクの新規立ち上げ（ＩＴ系、金融系、ＥＲＰ関連等）や既存ヘルプデスクの再構築（現状調査・改善含）、システム導入支援（現状調査・改善）等においてプロジェクトマネージャの役割を担う。ヘルプデスク構築においては、グローバルスタンダードであるＨＤＩ、ＩＴＩＬを採用したプロジェクトも対応した。
2007年よりビジネスプロセスアウトソーシングサービスの事業推進部門に着任し、現在に至る。
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（2008） |
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山下 晴代
Haruyo Yamashita
トランスコスモス株式会社
ビルメンテナンス会社にて、社内のパソコン教育企画、教育、及びボイスメール、勤怠管理システム等の導入から社員教育、運用管理を経験後、2001年10月トランスコスモス株式会社に入社。
アウトソーサーとして、大手自動車会社の営業支援システム導入支援・教育企画・教育実施、金融系情報システム会社のヘルプデスク・キッティング業務業務分析、改善提案をプロジェクトメンバーとして経験。以降、プロジェクトマネージャーとして、業務系システムの導入支援・教育企画、サポートデスク運用設計、構築等の複数のプロジェクトに携わる。また、社内のＩＴＩＬに準拠したヘルプデスク設計・構築スキームの再構築にも参画し、ヘルプデスク構築担当者が参考として使用するＩＴＩＬをベースとした「サポートデスクガイドライン」を作成。
現在は、スタッフ部門にて事業戦略の施策立案に携わる。
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（2008） |
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阿久根 工
Takumi Akune
E-mail:
akune@csi.co.jp
株式会社 CSIソリューションズ
（株）ＣＳＫに入社後、1989年にグループ会社であるＣＳＩ（株）に設立時から転籍し、自身もITスペシャリストとして数々のシステム構築プロジェクトや企業のITヘルプデスクの立上げに従事しました。その後システム運用マネージャとして国内でいち早くSLAの展開に尽力し、コールセンターマネージャ等を経て、数々のヘルプデスク、コールセンター（ISPサポート）、BPO（Business
Process Outsourcing:受注コンタクトセンター等）のアウトソーシング立上げやコンサルティングを実施しています。
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（2008） |
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野近 英哉
Hideya Nojika
E-mail:
nojika@jp.fujitsu.com
富士通 株式会社
顧客向けヘルプデスクにてコミュニケーターおよびフィールドサポートに従事後、スーパーバイザー、マネージャーにてサポートセンターの運営に携わる。2000年より他社向けサポートセンター新規構築業務に従事し、運用に必要な「プロセス作成」「人材育成」「ＩＴ導入」を包括して実施。現在はサポートセンターの品質改善支援も加えたフィールドイノベーション活動として「コンタクトセンター業務支援サービス」を提供中。
お客様が実施する社内コールセンター品質調査にて、対象サポートセンターを最下位から一位に上げるなどの品質向上支援の実績を持つ。
趣味は旅行とプロ野球観戦。
サポートセンターの社内地位向上のため日々顧客の経営層と格闘中。
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（2008） |
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金子 昌宏
Masahiro Kaneko
ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社
1987年ＮＴＴ(株)入社、通信設備計画を担当。高度情報化時代に向けた次世代ネットワークの構築計画のもとアクセス網の光化を推進、同時に設備データのデジタル化による設備グランドデザインのシステム開発に従事。1996年マルティメディアビジネス開発部門（組織変遷し現在のＮＴＴコミュニケーションズ(株)）にてサービス発足時よりＯＣＮサービスの設備企画・事業計画・人材育成に従事。
2003年からはＯＣＮサービスのヘルプデスク構築・運用・管理業務に従事し、2004年ＩＳＰとして初めてＨＤＩサポートセンタ国際認定を取得。2007年には最新認定基準「サポートセンター国際認定スタンダードVer.4」でのHDIサポートセンタ国際認定の再取得を手がける。
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（2008） |
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鈴木 謙人
Norito Suzuki
E-mail:
suzuki.norito@jp.fujitsu.com
富士通 株式会社
1983年、富士通株式会社にシステムエンジニアとして入社。以来、マルチメディアシステムなどの企画・開発・お客様への適用に従事。
1999年よりコールセンターシステムの構築を手掛け、携帯電話会社や一般消費財メーカーなど多数のセンターにおいて、業務要件分析から、システム構築、運用開始後の支援までを行っている。特に運用面では、スタッフ要件の整備、研修の企画、評価指標の設定とその管理方法の定義など、人材育成や業務プロセスの見直しを通じ、企業価値を高めるセンターを構築するための支援を継続している。
趣味はクラシック音楽。サポートセンターでの有効な活用方法も研究中。
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（2008） |
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長掛 文子
Ayako Osakake
E-mail:
Osakake@HDI-Japan.com
HDI-Japan
トランスコスモス(株)に役員秘書として入社。関連子会社が運営するコンピュータ専門学校で、PC基礎、アプリケーション、秘書学、オフィス学を教えた後、教育・ヘルプデスク立ち上げ業務を経験し、現場をまとめるマネージャ業務に就く。その後、マネジメント業務経験を活かし、社員研修メニュー（ヘルプデスクアナリスト研修、SV研修、マネージャ研修、サービスマインド研修、コーチング研修など）の構築・運用に携わる。また人事制度改革プロジェクトメンバとして、職群人事制度構築に携わり、職務要件定義書作成、キャリアパスを構築。産業カウンセラー有資格者。2007年、自らのキャリアアップのため、HDI-Japanに転職。現在認定・トレーニングマネージャ。
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（2008） |
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宮本 綾
Aya Miyamoto
トランスコスモス 株式会社
トランスコスモス（株）に入社後、企業向けのOffice教育、全国展開規模の業務システム導入支援（教育企画立案、教育、インストラクター育成業務）など教育全般の業務に携わる。その後、現場で企画提案（新業務システム導入に伴うサポートデスクの運用体制提案、業務マニュアル構築）や、品質改善（既存サポートデスク運用整備）などの業務を対応。以降、現場での経験を活かし、プロジェクトマネージャーとして、新規サポートデスクの立ち上げ（現状調査、運用設計構築）や統合サポートデスクの構築、ITILやHDIをベースとしたサポートデスクの運用規準策定など複数のプロジェクトを対応、現在に至る。
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（2008） |
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小林 友美子
Yumiko Kobayashi
トランスコスモス 株式会社
情報システム関連企業において、取引先企業をメインとしたOA教育の立案～実施、及びオフサイトヘルプデスクの運営に携わる。エンドユーザの問合せ対応を行いながら、並行してメンバの教育や顧客へのレポーティング、新規契約獲得のための営業支援などを行う。
2006年、キャリアアップのためにトランスコスモスへ入社し、現場管理者としてサービスの品質改善活動やマネジメントを中心に取り組む。現場での経験を活かし、現在はプロジェクトマネージャとして、既存ヘルプデスクの課題抽出や改善案の提示、新規事業所立ち上げの設計/構築などを担当。
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（2008） |
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井上 由紀
Yuki Inoue
E-mail:
inoue.yuki@trans-cosmos.co.jp
トランスコスモス 株式会社
トランスコスモス株式会社に入社後、コールトラッキングシステムの販売促進業務を経て、主にヘルプデスクの運用設計・業務立ち上げ・業務分析を、プロジェクトメンバー及びプロジェクトリーダーとして幅広い分野(IT系、ERP関連システム等の業務システム系)や業種(製造、医薬、官公庁、自動車販社等)に対して数多く対応する。
2007年よりクオリティコントロール業務へ移り、ヘルプデスクの品質改善・品質向上業務や、品質改善活動に必要なナレッジの整備に携わっている。
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（2008） |
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勝又 めぐみ
Megumi Katsumata
E-mail:
Katsumata.Megumi@trans-cosmos.co.jp
トランスコスモス 株式会社
トランスコスモスに入社後、機関投資家向け株式の受発注システムのヘルプデスク立ち上げに関わり、現場スタッフ→現場管理者業務を対応。その後、営業支援業務→品質管理業務を対応。様々な業界やサービス形態のヘルプデスク業務改善の対応やSLA策定（社内標準化および策定展開）に携わる。また、プロセス・人財育成・システムの側面からサービス品質の全体強化策の企画・実行を行い、標準化・社内規格であるサポートデスク認定制度の導入・ナレッジ化を推進している。
COPC-2000RCSP規格・登録コーディネータでもある。
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（2008） |
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小田 順子
Junko Oda
E-mail:
oda.junko@trans-cosmos.co.jp
トランスコスモス 株式会社
金融業で窓口営業を得て、1996年4月から統合コールセンターの立ち上げリーダーとして移転・統合業務全般に携わる。2000年10月以降、24時間365日のコールセンターをいくつか立ち上げ、調整・採用・教育・運営・品質管理・部下育成など安定稼動までの工程全てを担当。2004年11月キャリアアップのためにトランスコスモスに入社。
12月からニアショアのヘルプデスクの立ち上げ・品質管理・教育を担当。その後、コールモニタリングスキル・トレーニングスキル・コーチングスキルを使った品質改善を担当し、2007年社内規格であるサポートデスク認定制度の評価基準を策定。主に社内外で実施できるモニタリング評価・改善提案・コールトレーニングを行える認定者を育成している。
（財）生涯学習開発財団 認定コーチ、COPC-2000RCSP規格・登録コーディネータでもある。
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（2008） |
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柳井 亨夫
Michio Yanai
E-mail:
yanai@alfacom.jp
アルファコム 株式会社
柳井氏はPwCコンサルティング（現IBM BCS）にてCRM事業を立ち上げられ、その後、イーシステム株式会社にて、数多くのコールセンター設立、システム更改、センター移転等のプロジェクトをリードしてきました。現在、アルファコム株式会社のパートナーとしてコールセンター設立・業務改革・プロセス改革・ＩＴに関わるコンサルティングを実施しています。CRMに関しては CRM DW EXPOのセミナー委員を８年間、２冊の監訳本を出版、国際級の深い造詣を持っています。
経営者の立場から現場の立場までを理解して優しく（易しく）指導できる稀有な人材です。
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（2006） |
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田口 浩
Hiroshi Taguchi
E-mail:
HIROSHI.TAGUCHI@grp.tmnf.jp
株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ
田口氏は、1992年6月に（株）トリニティ・コンサルタントへ入社
し、同社にて東京海上火災保険（株）開発の企業代理店向けオンラインシステム導入コンサルティングに従事してきました。
1997年6月に東京海上火災（株）新代理店システムの開発と同時にＣＴＩシステムを導入した代理店向けヘルプデスクを構築、その後、自動車保険・自賠責保険専用ヘルプデスク、ミレアグループのヘルプデスク構築などに携わ
りました。
現在、同社ヘルプデスク部・企画チームマネージャーとしてミレアグループ代理店向けヘルプデスクの運用・企画、品質管理、教育サポートを行っています。
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（2006） |
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高橋 伸之
Nobuyuki Takahashi
株式会社オウケイウェイヴ
大手AVメーカー「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（FAQ）のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。現在、OKWaveにてコールセンター中心のお問合せ業務に関するコンサルティングおよびセルフサポートにおけるオペレーションスタンダード「FAQ Management」のコンサルティングに従事。
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（2006） |
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浮島 由美子
Yumiko Ukishima
E-mail:
ukishima@yslearning.com
Y'sラーニング株式会社
業務アプリケーションサポート業務、ネットワークの運営管理サポート業務を経て、コールセンター、ヘルプデスクの構築、運営に携わる。
2000年より、品質管理および人材育成を担当。品質管理、採用、要員教育、教育コース開発、顧客満足度調査の結果分析を行う。HDI（Help Desk Institute）の各種認定資格（サポートスタッフ国際認定、サポートセンター国際認定）の日本語化コミティ活動にも参加。ヘルプデスク応対要員のスキルの標準化、可視化に取り組む。
2005年5月Y'sラーニング(株)設立（社）IT協会チーフディレクター、HDIJapan認定オーディター
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（更新順）
以 上 |
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