HDI-Japan認定ファシリテータとは、HDIのメンバーであり、HDI-Japanが各種セミナーやイベントで行うラウンドテーブルでのファシリテータ（進行役）を行える認定資格です。

ファシリテータ(FT)認定セミナーの詳細はこちらをご覧ください。


HDI-Japan認定ファシリテータは以下の方々です。（2011年12月現在）

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		伊藤  幸男 Sachio Ito 株式会社ハウコム HP:http://www.howcom.co.jp/ 大手ソリューションプロバイダー営業職として入社後、1995年より、当時では珍しいCTI、CRM環境下の自社サポートセンター立上げに参画。　運用開始後は、センター長、品質管理マネージャーとして従事する傍ら、2004年、極東アジア初となるＨＤＩ国際認定センター取得のプロジェクトコアメンバーとして主要な役割を果たす。　2003年5月からは、HDIメソッドに則った業務改善を、同社オフィス文具通販センターに対し移植した後、アウトソーシング・コンサルティング会社に転職。　在籍2年半の期間中、複数の同社業務委託センター運用マネジメントに関わり、2007年1月より、株式会社ハウコムへ入社。クライアント、アウトソーサー双方の立場で、顧客目線に立ったプロジェクト運用改善を展開中。　HDI格付け調査では、専門員として調査開始時より携わる。 ▲ページの先頭へ
		菅谷  正久 Masahisa Sugaya ミレア･モンディアル株式会社 HP:http://www.millea-mondial.co.jp/ 2003年、ミレア・モンディアル株式会社（旧　AS24/モンディアル・アシスタンス・グループ日本法人）に入社。 2005年より、トレーナーとして導入研修およびフォローアップ研修を行う。現在は品質管理担当者として、社内5つのセンターのモニタリング＆コーチング、マインド研修等を行う。HDI認定インストラクタ。 ▲ページの先頭へ
		飯室  昭一 Shoichi Iimuro 富士通コミュニケーションサービス株式会社 HP:http://jp.fujitsu.com/group/csl/ 1998年にコーポレイトソフトウェア(現、富士通コミュニケーションサービス)へ入社。 FMVテクニカルサポートの電話サポートスタッフ、メールサポート、ナレッジ開発、品質調査、センター構築(採用含む)など様々な業務のリーダー、スーパーバイザー(2004年より幹部社員)、 富士通「らくらくパソコン専用窓口」センター長、富士通「Azbyテクニカルセンター」京浜地区センター長を経て、現在は同社営業本部 課長。 ▲ページの先頭へ
		安東  徹治 Tetsuharu Ando 株式会社損保ジャパン・ハートフルライン HP:http://www.sj-heartful.co.jp/ 1989年4月、現在の（株）損保ジャパン・システムソリューションへ入社。 入社後、自賠責保険システムの設計・プログラム開発業務に就く。1992年より、損害保険代理店システムのサポート業務に携わり、個別サポート、インストラクター、マニュアル作成業務を経て、2007年10月、損保ジャパン社のコールセンター戦略にともない、�椛ｹ保ジャパン・ハートフルラインに転籍。現在は、損保ジャパン事故サポートデスクの一翼を担う東京第二センター長。 ▲ページの先頭へ
		佐野  浩美 Hiromi Sano トランスコスモス株式会社 HP:http://www.trans-cosmos.co.jp/ トランスコスモスに入社後、教育・ヘルプデスク業務に携わり、現場スタッフ→現場管理者→マネージャ（複数の現場を管理）の業務を段階的に対応し、教育事業の立ち上げや、品質管理業務（ＱＣ活動）、営業支援業務に携わる。その後、ヘルプデスクの新規立ち上げ（ＩＴ系、金融系、ＥＲＰ関連等）や既存ヘルプデスクの再構築（現状調査・改善含）、システム導入支援（現状調査・改善）等においてプロジェクトマネージャの役割を担う。ヘルプデスク構築においては、グローバルスタンダードであるＨＤＩ、ＩＴＩＬを採用したプロジェクトも対応した。 2007年よりビジネスプロセスアウトソーシングサービスの事業推進部門に着任し、現在に至る。 ▲ページの先頭へ
		駒井  未央 Mio Komai 株式会社ハウコム HP:http://www.howcom.co.jp/ マイクロソフト系アプリケーションインストラクタ業務を経験後、2002年4月株式会社ハウコムに入社。 大手外資系企業の社内ヘルプデスクアナリストとして5年間従事。1次窓口／2次窓口メンバーとして、電話による社内PC・Network・Security のトラブルシューティングのみならず、新規アプリケーション導入など幅広く対応。また、チーム内品質管理・新規プロジェクト配属メンバーへの研修を担当し、その経験を活かし、地方ヘルプデスク立ち上げに伴い、20名のメンバーへIT並びにサポートサービスの教育を実施。2ヶ月間で満足度10%向上に成功。 現在は管理部門HRMG教育チームに異動し、各種研修の企画・立案、トレーニングの実施を担当。新たに、同社の教育体系の確立や基幹職向け研修の立案を図っている。 ▲ページの先頭へ
		高橋  伸之 Shinji Takahashi 株式会社オウケイウェイヴ HP:http://www.okwave.co.jp/ 大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトの統一、ユーザーお問合せのワークフローをリ・エンジニアリング。 その後「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（FAQ）のリ･エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。 現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、Webセルフヘルプに関するコンサルティングおよびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。 ▲ページの先頭へ
		品川  宏暢 Hironobu Shinagawa 東芝情報システムテクノロジー株式会社 HP:http://www.tjt.co.jp/work/04.htm 1984年に、現在の東芝情報システムテクノロジー（株）に入社後、ITシステム運用管理業務に従事しシステム運用管理者として実務経験を積む。　その後、大手企業の社内ヘルプデスク/サービスデスクの構築から運用に向けた実装に直接指揮を取り、顧客ニーズが高いシステム運用業務とサービスデスクを融合させた、時流と要望の変化にマッチしたコンサルテーション活動や社内会議にファシリテーションを取込み、組織やチームが目標を達成するため、創造や変革、問題解決、合意形成、参加者の活性化を促進させている。 ▲ページの先頭へ
		鈴木  謙人 Norito Suzuki 富士通株式会社 HP:http://jp.fujitsu.com/ 1983年、富士通株式会社にシステムエンジニアとして入社。以来、マルチメディアシステムなどの企画・開発・お客様への適用に従事。 1999年よりコールセンターシステムの構築を手掛け、携帯電話会社や一般消費財メーカーなど多数のセンターにおいて、業務要件分析から、システム構築、運用開始後の支援までを行っている。特に運用面では、スタッフ要件の整備、研修の企画、評価指標の設定とその管理方法の定義など、人材育成や業務プロセスの見直しを通じ、企業価値を高めるセンターを構築するための支援を継続している。 趣味はクラシック音楽。サポートセンターでの有効な活用方法も研究中。 ▲ページの先頭へ
		小田  順子 Junko Oda トランスコスモス株式会社 HP:http://www.trans-cosmos.co.jp/ 金融業の窓口営業を得て、1996年4月以降、いくつかのコールセンターの立ち上げリーダーとして、移転・統合業務全般に携わる。 採用から、教育・運営・品質管理・部下育成など構築〜安定稼動までの全工程を担当する。 2004年11月キャリアアップのためにトランスコスモスに入社。 同年12月からニアショアのヘルプデスクの立ち上げ・品質管理・教育を担当。コーチングスキルを取り入れたサービス品質改善や研修を実施。 2007年社内規格であるコール品質の認定基準を策定したサポートデスク認定制度を企画し導入。社内外でも活躍できるモニタリング評価・改善提案・コールトレーニングの認定者を育成し、サービスの標準化を行う。 2009年社内マネジメント層の実践スキルを200項目に精査・標準化しゼネラリスト育成のための責任者任者認定制度を企画し導入。 認定制度プロジェクトリーダーとして認定者を輩出。 その後、中国の大連、蘇州、タイなど、アジア拠点で、育成に関わる構築〜研修を実施。新卒新人の育成から現場でのトラブル対応や品質改善までオールマイティに活動している。（財）生涯学習開発財団　認定コーチ。 ▲ページの先頭へ
		堀野  和明 Kazuaki Horino 損保ジャパンＤＩＹ生命保険株式会社 HP:http://diy.co.jp/ 2008年入社。新規セールスチームのアドバイザー（オペレーター）業務に従事する傍ら、課題とされていた社内ナレッジの共有促進のプロジェクトに参加し、社内ＦＡＱシステムの構築・導入に携わる。その後、チーフ職を経て、2009年に総合職社員となる。 現在は、お客様満足と従業員満足の両立を柱に、アドバイザーの育成・管理、コールセンター構築、戦略、運営計画に焦点をあて業務に取り組む。 ▲ページの先頭へ
		桑島  氏経 Ujinori Kuwajima 株式会社オージス総研 HP:http://www.ogis-ri.co.jp/ 社内ヘルプデスクのオペレーターを経験後、改善業務に従事。業務効率を５０％向上させる改善プロジェクトなど、数々の改善プロジェクトを成功させる。 2009年4月、株式会社オージス総研に入社。 ヘルプデスクの提案、改善活動を担当。これまでの経験やHDI-SCMを中心とした、ヘルプデスクマネジメントの啓蒙を行っている。 ▲ページの先頭へ