HDI Individual Certification

サポートスタッフ国際認定

● CONTENTS ●
HDI認定プログラムとは	HDI国際認定取得へのステップ	国際認定試験
HDI国際資格認定ロゴ及び資格名称使用について	お問い合わせ

サポートスタッフ国際認定に関するパンフレットのダウンロード

HDI認定プログラムとは

HDIはサポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ組織であり、世界中から著名な業界リーダーを集結して国際標準化委員会を組織化して、サポートセンター国際認定と共に4種のサポートスタッフ国際認定を開発しました。

このサポートスタッフ国際認定は国際標準化委員会がサポート業界のために作成した公開の国際サポート標準に基づいています。また各認定トレーニングコースも国際サポート標準を理解し国際認定試験の項目を網羅しています。
HDI International Certification

●CSR(Customer Service Representative)　～CSSのバージョンアップ版～*

カスタマサービス・リプレゼンタティブ (CSR) は、優れた顧客サポートを提供するコールセンター環境のすべてのスタッフを対象としています。サポート業界で進んで働く意志があれば経験は要求されません。
*:CSSは2009年をもって終了いたしました。ありがとうございました。

●SCA(Certified Support Center Analyst) 　～HDAのバージョンアップ版～*

サポートセンター・アナリスト (SCA) は、ヘルプデスクやサポートセンターの一次窓口で、サポート業務の全般知識が要求されるスタッフや管理者を対象としています。半年程度のサポート経験か同等の学習が必要です。
*:HDAは2008年をもって終了いたしました。ありがとうございました。

●SCTL(Support Center Team Lead)

サポートセンターチームリーダ（SCTL）は、現在及び将来にわたって、主要な管理およぴリーダーシップスキルが要求され、マネジメントへのキャリアパス上にあるスタッフ、リーダー、スーパーバイザを対象としています。

●SCM(Support Center Manager) 　～HDMのバージョンアップ版～

サポートセンター・マネージャ (SCM) は、ヘルプデスクやサポートセンターのスーパーバイザ、マネージャ、プロジェクトマネージャで、日々の運営に責任のある3～5年の経験者を対象にしています。

●認定インストラクタ・プログラム　日本のHDI認定インストラクタ

認定インストラクタ・プログラムは、HDIインストラクタプログラムは、各サポートスタッフ認定コースおよびそのプログラムについて、トレーニングが実施できるインストラクタ養成プログラムです。

●SCC(Support Center Certification)

サポートセンターのマネージャまたはコンサルタントとしての経験がある方を対象とし、HDIサポートセンター国際認定のためのプロセスを学んでいただきます。

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HDI国際認定取得へのステップ

ご自身の経験、スキルに基づき、認定の種類を決定します。
それぞれの認定に対する推奨コースと対応する試験のリストを参照し、必要なトレーニングを決定します。
トレーニングスケジュールを参照し、決定したトレーニングを申込みます。
トレーニング、およびHDIスタンダードハンドブックなどの教材を使った自己学習により、必要な技術を身に付けます。
認定試験を申込み、受験します。
さらに次のレベルの認定に進みます。

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国際認定試験

●国際認定試験について

HDI国際認定証

HDI国際認定試験は、世界で初めて公開された標準書に基づく、国際的に認識されたヘルプデスクのプロフェッショナルであることを証明する試験です。

SCA、SCTLなどのHDI国際認定を取得するための主な条件は、HDI国際認定試験を受験して合格することです。試験に合格したヘルプデスクスペシャリストは、ヘルプデスクに必要な条件を満たしていると、業界で最も権威のある機関に認定されたことになります。また、サポートセンター全体のレベルアップにもつながります。