HDI Individual Certification

サポートスタッフ国際認定

● CONTENTS ●
HDI認定プログラムとは	HDI国際認定取得へのステップ	国際認定試験
合格認定証の送付について	HDI国際資格認定ロゴ及び資格名称使用について	お問い合わせ

HDI認定プログラムとは

HDIはサポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ組織であり、世界中から著名な業界リーダーを集結して国際標準化委員会を組織化して、サポートセンター国際認定と共に4種のサポートスタッフ国際認定を開発しました。

このサポートスタッフ国際認定は国際標準化委員会がサポート業界のために作成した公開の国際サポート標準に基づいています。また各認定トレーニングコースも国際サポート標準を理解し国際認定試験の項目を網羅しています。
HDI International Certification

●CSS(Certified Customer Support Specialist)

カスタマサポート・スペシャリスト (CSS) は、優れた顧客サポートを提供するコールセンター環境のすべてのスタッフを対象としています。サポート業界で働く強い意志があれば経験は要求されません。

●SCA(Certified Support Center Analyst) 　～HDAのバージョンアップ版～*

サポートセンター・アナリスト (SCA) は、ヘルプデスクやサポートセンターの一次窓口で、サポート業務の全般知識が要求されるスタッフや管理者を対象としています。半年程度のサポート経験か同等の学習が必要です。
*:HDAは2008年をもって終了いたしました。ありがとうございました。

●SCTL(Support Center Team Lead)

サポートセンターチームリーダ（SCTL）は、現在及び将来にわたって、主要な管理およぴリーダーシップスキルが要求され、マネジメントへのキャリアパス上にあるスタッフ、リーダー、スーパーバイザを対象としています。

●HDM(Certified Help Desk Manager)

2009年8月よりサポートセンターマネージャ（SCM）にバージョンアップします。
ヘルプデスク・マネージャ (HDM) は、ヘルプデスクかサポートセンターのスーパーバイザ、マネージャ、プロジェクトマネージャなどの経験があり、日々のサポートセンター運営に責任のある人を対象としています。通常サポート業界で1～3年の経験が要求されます。

●認定インストラクタ・プログラム

認定インストラクタ・プログラムは、HDIインストラクタプログラムは、各サポートスタッフ認定コースおよびそのプログラムについて、トレーニングが実施できるインストラクタ養成プログラムです。

●SCC(Support Center Certification)

サポートセンターのマネージャまたはコンサルタントとしての経験がある方を対象とし、HDIサポートセンター国際認定のためのプロセスを学んでいただきます。

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HDI国際認定取得へのステップ

ご自身の経験、スキルに基づき、認定の種類を決定します。
それぞれの認定に対する推奨コースと対応する試験のリストを参照し、必要なトレーニングを決定します。
トレーニングスケジュールを参照し、決定したトレーニングを申込みます。
トレーニング、およびHDIスタンダードハンドブックなどの教材を使った自己学習により、必要な技術を身に付けます。
認定試験を申込み、受験します。
さらに次のレベルの認定に進みます。

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国際認定試験

ピアソンVUEテストセンター試験はすべて2009年6月末で終了します。
(HDI-Japanプレスリリース)参照
7月以降はWeb受験が可能になります。Web試験の詳細は6月中旬以降Web上でお知らせします。

●国際認定試験について

HID国際認定試験は、世界で初めて公開された標準書に基づく、国際的に認識されたヘルプデスクのプロフェッショナルであることを証明する試験です。

CSS、SCAなどのHDI国際認定を取得するための主な条件は、HDI国際認定試験を受験して合格することです。試験に合格したヘルプデスクスペシャリストは、ヘルプデスクに必要な条件を満たしていると、業界で最も権威のある機関に認定されたことになります。また、サポートセンター全体のレベルアップにもつながります。

●試験リスト

ＨＤＩ国際認定試験は、2006年3月より、ピアソンVUEより配信されております。

※2006年3月15日に新価格に変更になりました。

試験の種類	コード番号	受験料
CSS (Certified Customer Support Specialist)	HD0400	16,800円(税込)
SCA (Support Center Analyst)	HDSC100	16,800円(税込)
SCTL (Support Center Team Lead)	HD0200	18,900円(税込)
HDM (Certified Help Desk Manager)	HD0300	18,900円(税込)

●試験の概要

試験は保護された環境で監督され、時間を測定され、実施されます。ほとんどの試験の所要時間は１時間です。
受験者は、試験を受ける前に、正規のテストセンターにおいて、オンラインのHDIの機密保護に関する合意書に同意する必要があります。
試験は、単なる暗記物ではなく、受験者は職務上行うような問題解決に取り組まなくてはなりません。設問は、多くの場合、ドラッグアンドドロップと組み合わされた多岐選択式です。
試験はオンラインで連続して行われ、受験者は試験の設問に「印を付けて」戻ることができます。
試験が完了したら、受験者は、ユニット横目毎の得点およびその試験の合格点と一緒に、得点レポートを受け取ります。

試験概要と合格レベルは以下の通りです。

	出題数	試験時間	一般合格レベルスコア	マスターレベルスコア
CSS	65	75分 (90分)	79	85
SCA	65	75分 (90分)	80	90
SCTL	66	75分 (85分)	77	89
HDM	65	75分 (90分)	76	85

※インストラクタはマスターレベルスコアをクリアする必要があります。
※試験時間の( )内はアンケート等を含めた時間となります。

●試験の申し込み方法

受験のお申し込みは下記予約サイトをご覧ください。
http://www.pearsonvue.com/japan/IT/hdi.html
PEARSON VUEへお電話で、もしくはテストセンターへ直接お申し込みされる場合は、試験のコード番号を要求されることがあります。その際は、上記試験リストのコード番号を指定してください。
(テストセンターによっては直接お申し込み出来ない場合もあります。詳しくはPEARSON VUEにお問い合わせください)
お問い合わせ先
PEARSON VUE
（ナショナル・コンピュータ・システムズ・ジャパン株式会社）
TEL:0120-355-173
受付時間：9:00-18:00（土日祝日を除く）
Email： pvjpreg@pearson.com

※PEARSON VUE(ナショナル・コンピュータ・システムズ・ジャパン株式会社)」以外で実施しているHDIの試験は、2002年のHDIスタンダードに基づきHDIヨーロッパ(英国)が直接管理運営する認定試験です。HDI-Japanでは現在フォローアップはいたしておりません。最新のHDIスタンダードに基づく試験は、上記「PEARSON VUE」で受験いただくよう、お願い申し上げます。

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合格認定証の送付について

HDIサポートスタッフ国際認定試験では、受験者情報を英語（ローマ字）で入力していただいています。HDI-Japanでは安全に早く合格認定証をお届けするため、合格認定証を発送する前に試験合格者の日本語表記のお名前とご住所の確認を致しております。大変お手数をお掛けいたしますが、何卒ご了承いただきたく、お願い申し上げます。

●HDIオフィシャル認定証盾セット（アメリカ製世界共通）

ご希望の方にはHDIオフィシャル認定証盾と合格認定証をセットにしてお送り致します。盾は有料で送料も含めて税込2,500円となります。ご希望の場合には次のHDI-Japan国際認定担当までご連絡下さい。事前にお振込をいただいてからの発送となり、折り返し振込先のご案内を致します。
サイズ：（タテ約18cm×ヨコ約23cm）