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HDIオフィシャルトレーニングには、次のようなものがあります。
オフィシャルトレーニングスケジュール については
こちら をご覧ください。
HDIサポートスタッフ国際認定・認定試験 については
こちら をご覧ください。
HDIオフィシャルトレーニングのパンフレット は
こちら からダウンロード出来ます
■ サポートスタッフ認定コース
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コース名 |
SCAサポートセンターアナリスト認定トレーニング  |
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概 要 |
ヘルプデスクやサポートセンターの一次窓口アナリストに必要な問題解決スキル、顧客サービススキル、顧客サー
ビススキル、コミュニケーションスキルを学びます。さらに、このコースはSCA国際認定試験の対策講座です。 |
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対 象 |
サポートセンターの一次窓口担当者およびサポートセンター運営を行う上で必要な基礎知識を得たいマネージャ。 |
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日 数 |
２日間(2.5日の内容を9:30-18:00で実施) |
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受 講 料 |
１５７，５００円 |
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コース名 |
SCTLサポートセンターチームリーダー認定トレーニング |
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概 要 |
SCTL認定試験に必要な知識を習得するコースです。サポートセンター運営のベストプラクティス、効果的なリーダーシップ、、マネジメントスキル、コーチングスキル、チームビルディング、モチベーション向上方法、ストレスと衝突管理方法、主要測定指標の理解と活用などを学びます。 |
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対 象 |
現在及び将来の職務責任を果たすために重要なマネジメントおよびリーダーシップスキルが要求されるスーパーバイザやアナリスト |
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日 数 |
２日間 |
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受 講 料 |
１２６，０００円 |
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コース名 |
HDMヘルプデスクマネージャ認定トレーニング |
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概 要 |
HDM認定試験に必要な知識を習得するコースです。サポートセンターの戦略的役割、マネジメントスキル、ビジネス連携、運営管理、テクノロジ管理、人的資源管理とチーム育成など、スーパーバイザやマネージャに必要な知識を学びます。 |
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対 象 |
HDM認定は、日々の業務に責任を持つ、経験あるスーパーバイザ、マネージャ、プロジェクトマネージャ。 |
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日 数 |
３日間 |
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受 講 料 |
１８９，０００円 |
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コース名 |
CSS認定トレーニング |
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概 要 |
コールセンター、サポートセンターの「お問合せ一次窓口」の役割と責任、サポートサービス環境、必要なスキル、サポートサービスのプロセス概要を学びます |
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対 象 |
ヘルプデスクやサポートセンター業務の基本的な知識を身につけたい方、HDI国際認定資格取得を目指している方。 |
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日 数 |
１日間(1.5日の内容を9:30-18:00で実施) |
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受 講 料 |
９４，５００円 |
| コース名 |
HDI認定インストラクタプログラム |
| 概
要 |
サポートスタッフ認定コースを実施できるHDI認定インストラクタになるためのコース。HDIオフシャルトレーニングの背景にある考え方を理解し、これらを実施し成功に導く方法を学びます。
※認定インストラクタになるには対象試験をインストラクタレベルで合格する必要があります。 |
| 対
象 |
HDI認定インストラクタを目指し、すでに対象のサポートスタッフ認定コースを受講済の方。
HDIについての深い理解と情報ソースを持つためにＨＤＩメンバーであること。 |
| 日
数 |
１日間 |
| 受 講 料 |
１２６，０００円
※2008年8月より、受講料にはサイバーメンバー登録費（1年間のみ）が含まれます。既メンバーは受講費が2万円割引となります。 |
■ サポートセンター認定コース
| コース名 |
HDIサポートセンター国際認定（SCC）準備ワークショップ |
| 概
要 |
SCCサポートセンター国際認定のモデル要素（リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセス、従業員満足、顧客満足、実行結果）、およびオーディトの具体的な手続などの認定プロセスについて学びます。これから国際認定を取得しようとするサポートセンターの関係者がSCCプログラムを学ぶ最適なコースです
またHDI認定オーディタ（監査官）を目指す方は必須のコースです。 |
| 対
象 |
オーディタ志望者、コンサルタント、サポートセンターマネージャ |
| 日
数 |
２日間 |
| 受 講 料 |
１８９，０００円 |
| コース名 |
HDIサポートセンター国際認定（SCC）認定オーディタ |
| 概
要 |
SCCサポートセンター国際認定のHDI認定オーディタ（監査官）を育成するコースです。HDI国際認定のオーディトプロセスを中心に学びます。HDI国際認定オーディタは最も高い資格のひとつで世界のトップレベルコンサルタントを中心に取得されています。
※当コース受講にはSCC準備ワークショップの事前受講とHDIメンバー登録が必要です。また認定オーディタになるには受講後所定の申請書の提出とその審査が必要です。 |
| 対
象 |
オーディタ志望者、コンサルタント、サポートセンターマネージャ |
| 日
数 |
１日 |
| 受 講 料 |
１２６，０００円
※2008年8月より、受講料にはサイバーメンバー登録費（1年間のみ）が含まれます。既メンバーは受講費が2万円割引となります。 |
■ マネジメントコース
| コース名 |
メンタルヘルス〜サポートセンターにおけるストレスマネジメント〜 |
| 概
要 |
ストレスを正しく理解し、向き合う方法。また、ストレスのよる疾病などを理解し、ストレスの少ない
環境づくり、部下へのかかわり方を学びます。 |
| 対
象 |
アナリストを管理するチームリーダ・スーパーバイザやマネージャ。 |
| 日
数 |
１日間 |
| 受 講 料 |
６３，０００円 |
| コース名 |
SLM(サービスレベルマネジメント)トレーニング |
| 概
要 |
SLM（サービスレベルマネジメント）に関する知識を習得するコースです。
SLMの内容やSLA（サービスレベル同意書）の構築方法、SLAの管理、運用方法等を学びます。 |
| 対
象 |
ヘルプデスク、サポートセンターのマネージメントに携われる方やCRM担当者。 |
| 日
数 |
２日間 |
| 受 講 料 |
１００，８００円 |
| コース名 |
MGRサポートセンターの構築・運営・管理方法 |
| 概
要 |
サポートセンターの構築から運用までの基礎的なポイントを網羅し、実例に基づく応用を学びます。
サポートセンターのマネージャ向けに特化したコースです。 |
| 対
象 |
ヘルプデスク、サポートセンターのスーパーバイザ、マネージャの方。 |
| 日
数 |
２日間 |
| 受 講 料 |
１００，８００円 |
| コース名 |
SVサポートスタッフの指導・動機付け方法 |
| 概
要 |
サポートスタッフのコーチング、モチベーションの管理、リーダーシップについて学びます。
サポートセンターのスーパーバイザ向けに特化したコースです。 |
| 対
象 |
ヘルプデスク、サポートセンターのリーダー、スーパーバイザー。 |
| 日
数 |
２日間 |
| 受 講 料 |
１００，８００円 |
| コース名 |
サポートセンターの品質管理 |
| 概
要 |
コンタクトセンターにおける品質管理についての理解を深め、品質の向上について学びます。 |
| 対
象 |
リーダー、スーパーバイザー、品質管理担当、マネージャの方。 |
| 日
数 |
２日間 |
| 受 講 料 |
１２６，０００円 |
| コース名 |
チームビルディング |
| 概
要 |
チームワークを理解し、向上させていくための秘訣を学ぶコースです。エクササイズが中心で、カスタマサポートに重要なポイントを体感でき、また楽しんで学ぶことができます。 |
| 対
象 |
サポート業務に関わるすべての方。 |
| 日
数 |
１日 |
| 受 講 料 |
６３，０００円 |
| コース名
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FAQマネジメント |
| 概
要 |
FAQをサポートサービスで管理・利用するのに必要な知識を習得するコースです。
トレーニングの最後にFAQスペシャリスト認定試験（8,400円税込）を行います。
受験希望の方は、トレーニング申込時にその旨ご連絡ください。 |
| 対
象 |
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| 日
数 |
１日 |
| 受 講 料 |
７１，４００円(トレーニング終了後認定試験を実施、試験料金含む) |
| コース名
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KCS（ナレッジセンターサポート）セミナー |
| 概
要 |
ナレッジマネジメントを成功させる秘訣。それは「情報共有型ナレッジ」から「問題解決型ナレッジ」へ！アメリカでCisco、HP、Microsoft、Novell、Oracle社などが10年を費やして導き出したメソッドである「KCS」を概要・演習を含めて紹介する1日のセミナーです。 |
| 対
象 |
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| 日
数 |
１日 |
| 受 講 料 |
６３，０００円 |
| コース名
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ITILファンデーションコース |
| 概
要 |
広くITILの各プロセスを学び、実際ITサービスを提供する際の、顧客志向の仕組み、プロセス間の関係、提供サービスと対価、顧客満足の改善の視点を学びます。 |
| 対
象 |
サービス営業、IT技術者、SW/システム開発者、運用者、サービスデスクなど、ITサービス提供に従事する方々 |
| 日
数 |
３日 |
| 受 講 料 |
１８９，０００円 |
■ お問い合わせ
オフィシャルトレーニングについてのお問い合わせは、下記までお願いします。
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HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021
川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
Tel： 044-969-5031 / Fax： 044-969-5032
Email： info@hdi-japan.com |
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