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カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR)国際認定コース

CSR認定試験に必要な知識を習得するコースです。コールセンター(サポートセンター)での役割、コミュニケーションスキル、問題解決とトラブルシューティングのスキルを学びます。カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR)は、優れた顧客サポートを提供する、コールセンター環境のすべてのスタッフを対象にしています。サポート業界で進んで働く意志があれば、経験は要求されません。(2010年2月開始)

ヘルプデスクやサポートセンター業務の基本的な知識を身につけたい方、HDI国際認定資格取得を目指している方。

１日間(1.5日の内容を9:30-18:00で実施)

１１７，６００円
認定試験1回分が含まれます。

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サポートセンターアナリスト(SCA)国際認定コース

SCA認定試験に必要な知識を習得するコースです。戦略的な考え方、テクノロジーとサービス供給方法、サポートセンターのプロセスと運用、コール対応手順、コミュニケーションスキル、問題解決とトラブルシューティングのスキル等を学びます。サポートセンター・アナリスト(SCA)は、ヘルプデスクやサポートセンターの一次窓口で、サポート業務の全般知識が要求されるスタッフやリーダーを対象としています。半年程度のサポート経験か同等の学習が必要です。

サポートセンターの一次窓口担当者およびサポートセンター運営を行う上で必要な基礎知識を得たいマネージャ。

２日間(2.5日の内容を9:30-18:00で実施)

１７８，５００円
認定試験1回分が含まれます。

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デスクトップサポートテクニシャン(DST)国際認定コース

顧客のワークステーションのところでサポートするIT専門職で、サポート業界の知識全般が要求されるスタッフや管理者を対象にしています。半年程度のサポート経験か同等の学習が必要です。（2010年8月開始）

サポート業界の知識全般が要求されるオンサイトスタッフやその管理者

２日間(2.5日の内容を9:30-18:00で実施)

１７８，５００円
認定試験1回分が含まれます。
認定試験は2010年10月開始予定

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サポートセンターチームリーダー(SCTL)国際認定コース

SCTL認定試験に必要な知識を習得するコースです。サポートセンター運営のベストプラクティス、効果的なリーダーシップ、マネジメントスキル、コーチングスキル、チームビルディング、モチベーション向上方法、ストレスと衝突管理方法、主要測定指標の理解と活用などを学びます。サポートセンターチームリーダ(SCTL)は、現在及び将来にわたって主要な管理およびリーダーシップスキルが要求され、マネジメントへのキャリアパス上にあるスタッフ、リーダー、スーパーバイザを対象としています。

現在及び将来の職務責任を果たすために重要なマネジメントおよびリーダーシップスキルが要求されるスーパーバイザやアナリスト

２日間(2.5日の内容を9:30-18:00で実施)
2月、8月のユニバーシティでは トレーニングの一環としてネットワーキングフォーラムを含み3日間で実施します。

１７８，５００円
認定試験1回分が含まれます。

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サポートセンターマネージャ(SCM)国際認定コース

このコースは、経験あるヘルプデスクやサポートセンターのスーパーバイザー、マネージャ、プロジェクトマネージャで日々の運営に責任のある3〜5年の経験者を対象にしています。このコースは企業ビジネスと連携して価値を提供し、その責任を果たすサポートセンターの構築ができるよう作成されており、戦略、方策、運営計画に焦点をあて、サポートセンター戦略の全てを検討します。

SCM認定は、日々の業務に責任を持つ、経験あるスーパーバイザ、マネージャ、プロジェクトマネージャ。

３日間(9:30-17:00)

２２０，５００円
認定試験1回分が含まれます。

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HDI認定インストラクタ・プレゼンテーションスキル・トレーニング

認定インストラクタ・プログラムは、各サポートスタッフ認定コースおよびそのプログラムについて、トレーニングが実施できるインストラクタ養成プログラムです。HDIオフィシャルトレーニングの背景にある考え方を理解し、これらを実施し成功に導く方法を学びます。
※認定インストラクタになるには対象試験をインストラクタレベルで合格する必要があります。

HDI認定インストラクタを目指し、すでに対象のサポートスタッフ認定コースを受講済の方。
HDIについての深い理解と情報ソースを持つためにＨＤＩメンバーであること。

１日間(9:30-17:00)

１２６，０００円
サイバーメンバー登録費用(1年間のみ)含む。既メンバーは2万円割引。

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HDIサポートセンター国際認定準備ワークショップ

SCCサポートセンター国際認定のモデル要素(リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセス、従業員満足、顧客満足、実行結果)、およびオーディトの具体的な手続などの認定プロセスについて学びます。これから国際認定を取得しようとするサポートセンターの関係者がSCCプログラムを学ぶ最適なコースです。
またHDI認定オーディタ(監査官)を目指す方は必須のコースです。

オーディタ志望者、コンサルタント、サポートセンターマネージャ

２日間(9:30-17:00)

１８９，０００円

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HDIサポートセンター国際認定オーディタコース

SCCサポートセンター国際認定のHDI認定オーディタ(監査官)を育成するコースです。HDI国際認定のオーディトプロセスを中心に学びます。HDI国際認定オーディタは最も高い資格のひとつで世界のトップレベルコンサルタントを中心に取得されています。
※当コース受講にはSCC準備ワークショップの事前受講とHDIメンバー登録が必要です。また認定オーディタになるには受講後所定の申請書の提出とその審査が必要です。

オーディタ志望者、コンサルタント、サポートセンターマネージャ

１日(9:30-17:00)

１２６，０００円
サイバーメンバー登録費用(1年間のみ)含む。既メンバーは2万円割引。

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ファシリテータ(FT)認定セミナー 

HDI国際認定有資格者（SCA以上）の方々が活躍の場を広げるためにファシリテータのスキルを学びます。年に一度の「HDIアカデミー」を始めメンバー様同士の交流会である、「HDIネットワーキングフォーラム」などのラウンドテーブルのファシリテータを1回務めていただくことで認定取得となります。

HDIインストラクタ、HDIオーディタ
SCA、DST、SCTL、SCMコースを受講済みの認定取得者で且つHDIメンバー

３時間

２１，０００円
(HDIオーディタ・インストラクタは無料)
※各種割引は適用外となります。

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サポートポータルスペシャリスト(SPS)認定トレーニング

多様なサポート選択肢を求めている顧客ニーズに応えるため、サポートセンターと一貫性あるWebサポートポータルの構築、運用、最優良実践例(ベストプラクティス)を学びます。トレーニング後に認定試験を実施します。
(KCSとセットでの受講をお勧めします。)

サポート管理者、リーダー、サポートポータル担当責任者、および効果的なサポートポータル構築に興味のある方

１日間(9:30〜17:00)

９４，５００円(認定試験料込)

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ナレッジセンターサポート(KCS)セミナー

サポートセンターでナレッジマネジメントを成功させる真の方法、それはサポートプロセスに問題解決ナレッジプロセスを融合させる以外には無いというKCSメソドロジについて、その概要を演習含めて紹介する１日間のセミナーです。
(SPSとセットでの受講をお勧めします。)

１日(9:30〜17:00)

６３，０００円

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サービスレベルマネジメント(SLM)トレーニング

サービスレベルマネジメント(SLM)に関する知識を習得するコースです。SLMの内容やSLA(サービスレベル同意書)の構築方法、SLAの管理、運用方法等を学びます。

ヘルプデスク、サポートセンターのマネージメントに携われる方やCRM担当者。

２日間(9:30〜17:00)

１００，８００円

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メンタルヘルス
〜サポートセンターにおけるストレスマネジメント〜

いったい、何人の人材がストレスが原因で離職するのでしょうか？ストレスを正しく理解し、オフィスでできる簡単ストレス軽減法や部下との接し方について学びます。また自分のタイプと部下のタイプを理解し、部下への接し方を少し変えてみませんか。

アナリストを管理するチームリーダ・スーパーバイザやマネージャ。

１日間(9:30〜17:00)

６３，０００円

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新任サポートマネージャ養成コース

このコースでは、サポートマネージャが知っておくべき、基礎的なセンター運営(ゴールと目標・従業員管理・リーダーシップ・サポートプロセス)について、ポイントを学ぶ1日コースです。

１日間(9:30〜17:00)

６３，０００円

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自己診断から始めるセンター品質管理ワークショップ

サポートセンターの品質向上に活用できる4段階のHDIサポートセンター成熟度レベル「事後対応」「事前予防」「顧客志向」「ビジネス志向」をアセスメントします。4つのカテゴリ、ビジョン、ピープル、プロセス、テクノロジから分析する基礎知識とその理解度を深め、利益に貢献するサポートセンターを構築又は再構築する上での必須の知識を学びます。

オーディタ(監査官)、コンサルタント、カスタマリレーション担当役員、サポートセンターマネージャなど

１日間(9:30〜17:00)

９４，５００円

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MGRサポートセンターの構築・運営・管理方法

サポートセンターの構築から運用までの基礎的なポイントを網羅し、実例に基づく応用を学びます。
サポートセンターのマネージャ向けに特化したコースです。

ヘルプデスク、サポートセンターのスーパーバイザ、マネージャの方。

２日間、１００，８００円
オンサイト形式でのトレーニングとなります。
ご要望に応じて時間・内容をアレンジすることも可能です。
詳しくはHDI-Japanまでお問い合わせください。

SVサポートスタッフの指導・動機付け方法

サポートスタッフのコーチング、モチベーションの管理、リーダーシップについて学びます。
サポートセンターのスーパーバイザ向けに特化したコースです。

ヘルプデスク、サポートセンターのリーダー、スーパーバイザー。

２日間、１００，８００円
オンサイト形式でのトレーニングとなります。
ご要望に応じて時間・内容をアレンジすることも可能です。
詳しくはHDI-Japanまでお問い合わせください。

サポートセンターの品質管理

コンタクトセンターにおける品質管理についての理解を深め、品質の向上について学びます。サポートセンターのマネージャ、スーパーバイザ、品質管理担当者が対象です。

リーダー、スーパーバイザー、品質管理担当、マネージャの方。

２日間、１２６，０００円
オンサイト形式でのトレーニングとなります。
ご要望に応じて時間・内容をアレンジすることも可能です。
詳しくはHDI-Japanまでお問い合わせください。

チームビルディング

チームワークを理解し、向上させていくための秘訣を学ぶコースです。エクササイズが中心で、カスタマサポートに重要なポイントを体感でき、また楽しんで学ぶことができます。

サポート業務に関わるすべての方。

１日間、６３，０００円
オンサイト形式でのトレーニングとなります。
ご要望に応じて時間・内容をアレンジすることも可能です。
詳しくはHDI-Japanまでお問い合わせください。