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株式会社オーケイウェイヴ
 

HDI Authorized Training Partner (ATP) &
Recognized Training Provider(RTP) Program 2008

HDI オフィシャル (公認)・トレーニング・
パ ートナー 2008

 

 

 

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 ■ オフィシャル・トレーニング・パートナーとは

HDIオフィシャル・トレーニング・パートナーは、ヘルプデスクやサポートサービスに携わる人々にHDIオフィシャル・トレーニングコースを供給し、またHDI国際認定試験の準備としてのトレーニングを供給することのできる、HDI公認パートナーです。このHDIオフィシャル・トレーニングコースは、世界各国で実施されているHDI国際認定試験関連の各コースから、サポート業界の特定のテーマに関する深い知識が得られるコースまで、数多くのコースが準備されています。HDI Certification ATP Logoサポートサービス関連のトレーニング・ラインナップとしては、他に類を見ない幅の広さと、深さを誇っています。

ATPは、HDIオフィシャル・トレーニングコースを、HDI指定テキストを使用してHDIメソッドに基づいてトレーニングを提供するパートナーです。世界中に既に100社を超えるATPがHDIのトレーニングコースを実施しています。


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 ■ HDI認定トレーニングプロバイダ(RTP)

HDIトレーニングプロバイダはHDIオフィシャルトレーニングを供給することができます。RTPになる条件は下記の通りです。
  ・HDIのサイトメンバーである
  ・HDIの認定インストラクタ資格を有する
  ・RTP地区認定をHDI-Japanより受ける

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 ■ HDI国際認定試験

HDI国際認定試験は、2000年に発表された国際サポートスタッフ・スタンダードに基づく、サポート・プロフェッショナルのための認定プログラムです。サポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ組織であるHDI(会員数20,000以上)が認定しますので、最も権威ある機関に国際的に認められたことになります。
CSSは始めてサポート業界に入る方を、HDAは1年程度の経験がある一次窓口アナリストを、SCTLは3年程度の経験があるエスカレーション先最終解決者を、HDMは3年以上の経験があるスーパーバイザ、マネージャ、センター長を対象としています。

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 ■ ATP紹介 (2007年4月現在)

●株式会社ハウコム

〒210-0005
川崎市川崎区東田町2-11
    住友生命川崎大通りビル2階
Tel: 044-220-3481
Fax: 044-220-3483
URL: http://www.howcom.co.jp/
CSS SCTL HDM

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株式会社ハウコム
 

●トランスコスモス株式会社

150-8530
東京都渋谷区渋谷3-25-18
TEL: 03-4363-0230
FAX: 03-4363-1289
URL:
 http://www.trans-cosmos.co.jp/

 

 

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トランスコスモス株式会社
 

 

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 ■ RTP紹介 (2007年8月現在)

●株式会社オウケイウェイヴ

〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1−19−15
    ウノサワ東急ビル5階
Tel: 03-5793-1191
Fax: 03-5793-1192
URL: http://www.okwave.co.jp/
FAQマネジメント

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株式会社オウケイウェイヴ
 

●株式会社損保ジャパン・ハートフルライン

〒167-0032
東京都杉並区天沼3-2-4
    FY荻窪共同ビル
Tel: 03-3220-1555
URL: http://www.sj-heartful.co.jp/
 

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 ■ ATPのベネフィット
(特典・・・選択プログラム1つについて)

  • HDI指定テキストおよびHDIオフィシャル・カリキュラムを使用し外販することができます

  • HDI指定テキストを特別価格で購入することができます

  • すべてのHDIオフィシャルトレーニングコースを特別割引受講できます

  • HDIのWebページにて公認トレーニングパートナーとして紹介されます

  • HDI出版物やパンフレットで告知、広告されます

  • HDI公認トレーニングパートナーのロゴを使用できます

  • HDIサイトメンバーが1サイト分無料で提供されます

  • HDI年次カンファレンスの参加登録(国内or米国)が1名分無料となります

 ■ HDI認定インストラクターになるには

Certified instructor HDI認定インストラクターには誰でもなることが出来ますが、SCTL、HDMそれぞれにインストラクター資格があります。 まずHDI-Japanが直接実施する各資格別のインストラクター・トレーニングを受講し、修了することが必要です。 次にそれぞれの認定試験をインストラクターレベル(一般合格レベルより5%程度高い)で合格する必要があります。 そしてHDI所定の認定インストラクター申請書と申請料(14,000円)を提出し、HDIによって受理されるとHDI認定国際公認インストラクターとなり、認定証が届けられます。 2004年末現在、日本で約20名、世界で約100名のHDI認定インストラクターが在籍しています。

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 ■ お問い合わせ先

HDIオフィシャル・トレーニング・パートナーに関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
 

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
 

〒215-0021
川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
Tel: 044-969-5031 / Fax: 044-969-5032
Email: info@hdi-japan.com

 

 

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