はじめに

世界で唯一の国際サポートセンタースタンダードに基づいて、自社センターを評価してみませんか。

この評価ページでは、HDIサポートセンター認定の基準に忠実に結果が出るよう構成されています。スタンダードの８つの要素（リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順、従業員満足、顧客満足、実行結果）のうちどこがウィークポイントか、どのように改善すればよいかを具体的に知ることができる唯一のツールです。

チェック項目について

		各チェック項目に対し、"Yes" または "No" のいずれかを選択してください。 回答後、ページ末尾の ボタンをクリックすると、評価結果が表示されます。
		チェック項目は、8つの要素項目に分かれています。さらに各要素項目は、スタンダード項目に分かれています。各要素毎のチェック項目数は以下のとおりです。 リーダーシップ（スタンダード項目: 6  全24項目） 方針と戦略 （スタンダード項目: 4  全16項目） 従業員管理 （スタンダード項目: 7  全28項目） サポート資源（スタンダード項目: 12  全48項目） プロセスと手順 （スタンダード項目: 18  全80項目） 従業員満足 （スタンダード項目: 3  全12項目） 顧客満足 （スタンダード項目: 3  全12項目） 実行結果 （スタンダード項目:13  全52項目）
		チェック項目は、既定値として "No" が選択されています。 途中で評価を実行をした場合は、正しい評価結果を得ることができません。

　

評価結果について

		各点数は、チェック項目の回答結果より算出し、 0〜4点（満点） で表示されます。
		総合評価の判定が ”○”と表示された場合は、国際認定取得レベルに達したものとみなします。
		各要素項目、および総合評価は、以下の基準に従い判定されます。

　

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