問合せ窓口格付け・ベンチマーキング　

「HDI問合せ窓口格付け」は2006年より実施しています。企業の問合せ窓口のサポート内容を、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星〜星なしの４段階で格付けを行います。「問い合わせ窓口格付け」を行うことで、業界内での自社の位置が明確にわかります。これをよくベンチマークと呼びますが、ベンチマークにより現状を知り、目標を設定して改善行動に出ることができます。また他社の位置や動きも見えてきます。まさに企業の経営層が最も見たいものが、他社とのベンチマーキング、格付けなのです。経営が気づけばセンターは変わる、センターが変わればサービスを受けている顧客にも恩恵が伝わる、そして顧客の購買行動が促進できれば、企業の利益が上がる、というすべてにメリットがあるのが、この「HDI問合せ窓口格付け」の構造です。