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Benchmarking Forum

HDIお問合せ窓口格付け
ベンチマーキングフォーラム 2007

5月25日に開催されました「ベンチマーキングフォーラム2007」は、
盛況のうちに終了いたしました。
ご来場頂きました皆様に厚く御礼申し上げます。

■「お問合せ窓口格付け」について

サポートセンターの地位向上を目指す～その問題点と改善策～

　今、ほとんどの業界で顧客向けのお問合せ窓口の重要性が見直されています。それは商品の質の競争の時代に続くのは、サービスの質の競争の時代だからです。最近多くの企業がテレビコマーシャルなどで、サポートセンターやコールセンターを前面に出しているのも、顧客がどこからでも、いつでも電話一本で各種サービスを受けられることを強調しているからです。つまりよいサービスが商品の選択肢なのです。
　ところが企業の経営者はまだあまりその重要性に気がついていなかったり、顧客からどう見えているのかを理解していなかったりするケースが多く見られます。そこでHDIでは各企業のお問合せ窓口サービスが顧客から見てどのレベルにあるのか、またその業界が他業界に比べて高いレベルのサービスを提供しているのかを調べ、それぞれの企業のお問合せ窓口の質の向上に貢献したいと考えています。

■ 開催概要

日　時	２００７年５月２５日(金)
場　所	青山TEPIA [地図]
スケジュール	9:45am-	フォーラム登録者受付
	10:00am-11:00am	開会及び後援企業よりご挨拶格付け結果業界分析報告
	11:10am-0:00pm	三つ星企業事例1 (付加価値をもたらす多機能型コールセンターの構築)
	0:00pm-0:50pm	ランチブレイク
	0:50pm-1:10pm	協賛企業講演
	1:10pm-2:00pm	三つ星企業事例2 (私の考えるプロフェッショナリズム)
	2:10pm-3:00pm	三つ星企業事例3 (顧客満足度100％のコールセンター構築テクニック)
	3:00pm-3:30pm	2007格付けプログラム発表ネットワーキングブレイク
	3:30pm-5:00pm	ラウンドテーブル
登録料		一般参加者 No Member	HDIメンバー^＊ Member
	5/25(金)参加登録 FULL PACKAGE	３８，０００円	２８，０００円
主　催	HDI-Japan（シンクサービス株式会社）
＊メンバーシップについてはこちらをご覧ください。