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 ハイライト写真 Benchmarking Forum 2008 High Lights

HDI 問合せ格付けベンチマーキングフォーラム2008 が新宿NS スカイカンファレンスにて開催されました。	HDI より過去1 年間15 業種171 社の問合せ窓口調査結果を発表いたしました。Web セルフヘルプとの連携に課題が見られました。	会場内に設置したHDI ブックストアでは、業界別格付けレポートを確認する参加者が多く見られました。
事例1:日興コーディアル証券様は2 年連続三つ星を取得しています。「自己満足で終わらせない！お客様に感動を与えるクオリティNO.1 を目指す！」	日興コーディアル証券様の発表には多くの質問が寄せられました。	法政大学大学院では、コールセンターのストレスに関する調査を開始しました。HDI もこの調査に協力しています。
ランチタイムには参加者相互の交流も行われていました。	事例2:損保ジャパンDIY 生命保険�蒲l「クオリティの低下を防ぐ、コールセンターのマネジメント」	事例3:ソネットエンタテインメント�蒲l「インターネットを楽しんでもらうためにコンタクトセンターの出来ること」

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