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Benchmarking Forum

HDIお問合せ窓口格付け
ベンチマーキングフォーラム 2008

5月23日に開催されました「ベンチマーキングフォーラム2008」は、
盛況のうちに終了いたしました。
ご来場頂きました皆様に厚く御礼申し上げます。

■「お問合せ窓口格付け」について

サポートセンターの地位向上を目指す～その問題点と改善策～

　今、ほとんどの業界で顧客向けのお問合せ窓口の重要性が見直されています。それは商品の質の競争の時代に続くのは、サービスの質の競争の時代だからです。最近多くの企業がテレビコマーシャルなどで、サポートセンターやコールセンターを前面に出しているのも、顧客がどこからでも、いつでも電話一本で各種サービスを受けられることを強調しているからです。つまりよいサービスが商品の選択肢なのです。
　ところが企業の経営者はまだあまりその重要性に気がついていなかったり、顧客からどう見えているのかを理解していなかったりするケースが多く見られます。そこでHDIでは各企業のお問合せ窓口サービスが顧客から見てどのレベルにあるのか、またその業界が他業界に比べて高いレベルのサービスを提供しているのかを調べ、それぞれの企業のお問合せ窓口の質の向上に貢献したいと考えています。

■ 開催概要

日　時	２００８年５月２３日(金)
場　所	新宿NSビルスカイカンファレンス [地図]
スケジュール	9:45am-	フォーラム登録者受付
	10:00am-11:00am	開会及び後援企業よりご挨拶お問合せ窓口格付け2008年最新ベンチマーキング結果
	11:10am-0:00pm	三つ星企業事例1 自己満足で終わらせない！お客様に感動を与えるクオリティNO.1を目指す！～応対品質向上に向けた熱い軌跡～
	0:00pm-0:50pm	ランチブレイク
	0:50pm-1:10pm	協賛企業講演
	1:10pm-2:00pm	三つ星企業事例2 クオリティの低下を防ぐ、コールセンターのマネジメント～コミュニケーターのモチベーションを維持する「しくみ」～
	2:10pm-3:00pm	三つ星企業事例3 インターネットを楽しんでもらうためにコンタクトセンターの出来ること
	3:00pm-3:30pm	2008格付けプログラム発表 HDIネットワーキングブレイク
	3:30pm-5:00pm	ラウンドテーブル
登録料		一般参加者 No Member	HDIメンバー^＊ Member
	5/23(金)参加登録 FULL PACKAGE	３８，０００円	２８，０００円
主　催	HDI-Japan（シンクサービス株式会社）
＊メンバーシップについてはこちらをご覧ください。