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視察予定先 |
フィンランド
NOKIA DATA
ICL
CANON
Finland Domestic Companies
HDI Finland
イギリス
Department of Transport
BBC
Lloyds TSB bank
TNT Couriers
HDI Europe (UK)
ほか
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日程 |
9/11(土) 成田発
9/12(日) ヘルシンキ
9/13(月) ヘルシンキ
9/14(火) ヘルシンキ
9/15(水) 移動
9/16(木) ロンドン
9/17(金) ロンドン
9/18(土) ロンドン発
9/19(日) 成田着
HDI-Japanスタッフ、添乗員、通訳同行予定 |
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ITIL発祥の地・・・イギリス
サポート先進地・・・スカンジナビア を周る
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イギリス・オックスフォードハウス |
ITILはThe Information Technology Infrastructure
Library（インフォメーション・
テクノロジ・インフラストラクチャ・ライブラリ）の略で、英国政府機関によって1980年代に作成された一連の書籍です。この中ではITサービス管理のための統合されたプロセス中心のベストプラクティス（最良実践モデル）が示されています。ヨーロッパでは既に多くの企業がITILを自社のIT運営に導入してきました。イギリスを中心とするヨーロッパのサポートセンターを見ると、非常にプロセスがしっかりしており、特定の人に依存しない安定したサービス展開ができています。これは早くからITILに取り組んできた結果でしょう。
一方、福祉に優れた先見性を見せるスカンジナビアでは、人に対するサービスも優れた歴史を持っています。スカンジナビアがヨーロッパのサポートサービスの先進地といわれるようになったのも、人に暖かい福祉国家であるからかもしれません。
昨年よりアメリカや日本ではITILについての実装が急激に進んできました。日本ではテクノロジと商品の品質で世界を凌駕しましたが、その間ピープルやプロセスについて遅れを取り、今これらについて学び、情報を得て、この分野でも世界のトップレベルを目指しています。
HDI-Japanではこのような日本のサポート業界のニーズに応え、またHDIイングランド、HDIフィンランドなどヨーロッパのHDIの強力なバックアップの元に、プロセス・ヒープル先進地のサポートセンター視察を企画いたしました。是非奮ってご参加いただければと思います。
Tataumi Yamashita
CEO/HDI-Japan
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現地サポートと得られるもの
フィンランドではヨーロッパのサポートサービスの歴史上の人物といわれるアエル・ルース氏（HDIフィンランド代表）がサポートセンター視察のアレンジや、スカンジナビアのサポートサービスの現状について詳しく対応していただけます。
イギリスでもITILが作成された頃、既に「ヘルプデスクユーザーグループ(HUG)」を立ち上げていたハワード・ケンドル氏（HDIヨーロッパ代表）は、現在もISOの英国代表者であり、ITILや各種認証資格を取得したセンター視察をアレンジしていただけます。
センター視察では質疑応答時間も充分とり理解を深めてまいります。ヨーロッパはHDIサポートセンター認定も盛んで、またその前進であるEFQM（ヨーロッパ品質管理基準）にもふれ、ピープル、プロセス、各種認証と品質管理についても、多くの情報が得られることでしょう。
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