マイクロソフトより「MSデスクトップ・サポートテクニシャン」認定の発表があり、HDIのHDA認定との並行取得が強調されました。	国際チーフモラルオフィサ、カーク・ウィスラー氏と日本チーフモラルオフィサ、阿久根氏とが再会しました。	カンファレンス会場入り口には、HDIサ基調講演の前にはいろいろなアトラクションが必ずあり、とてもエンターティメントな参加者が楽しめるカンファレンスです。
ベストヘルプデスクスタッフも発表されました。	ホテルもHDIで貸し切り状態となり、随所で15周年が祝われました	HDI-JapanのCMO(チーフモラルオフィサ)と現地ダンサーとのパフォーマンス。
展示会場内では、会期中の完成を目指して、砂の彫刻も行われています。	HDIストラテジックコミティ会長フィル・バージス氏による10年後のサポートサービスはこうなるというセミナー。	会場内はどこもサポートプロフェッショナルの熱気があふれています。