| サポートビジネス・エクゼクティプの方には：
最新のサポート戦略、サポート・サービス長期計画、全社ビジネスへの戦略的かかわり、
ITサービス・マネジメント、費用対投資効果、これからのサポート・サービスビジネスのプランニングなど
センターマネージャの方には：
センター運営の諸問題、社内、社外サポートの効果的マネジメント、サポートポリシィの確立、
従業員管理、いかにプロフィット化するか、Eサポートの効果測定、測定指標とサービス管理、サービス文化の創造など
プロジェクトリーダ・スーパーバイザの方には：
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アナリスト及びすべての参加者には：
チームワークの向上、関連他部門との連携方法、コミュニケーションスキル、トレーニングでのゲームの活用法、
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