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HDI2004 Annual conference Hilight Photo
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カンファレンス・プログラム タイムスケジュール
　

■4月18日(日)■

日時 スケジュール
7:00 am - 7:00 pm HDIオフィシャル・カンファレンス登録・情報コーナーオープン
3:00 pm - 3:30 pm ジャパニーズ・ネットワーキングルーム・オープン及び「カンファレンス参加の仕方｣日本語セッション
4:00 pm - 5:30 pm オープニング基調講演「真の勇気は生きること〜自らの限界を打ち破る」Frank Miles
5:30 pm - 8:00 pm 展示会場・カンファレンスラウンジオープン、ウェルカム・レセプション


■4月19日(月)■

時間 スケジュール
7:00 am - 8:00 am 朝食・ラウンドテーブルディスカッション「ザ・オアシス」
8:15 am - 9:30 am 基調講演「最高のパフォーマンスを発揮する」Nido Qubein
9:45 am - 11:00 am セッション・ブロック1 (全10セッションより選択)
11:15 am - 12:30 pm セッション・ブロック2 (全10セッションより選択)
2:00 pm - 6:30 pm 展示会場「ボードウォーク」オープン
12:30 pm - 2:30 pm 昼食・ラウンドテーブルディスカッション「ザ・オアシス」
2:30 pm - 3:45 pm 午後の基調講演「そして今、最新ビジネスとは」Guy Kawasaki / 「競争してリードするより、独自の世界を作り出す」Joe Calloway / 「言い訳なし」Jay Rifenbary
4:00 pm - 5:15 pm 椰子の木陰で(全9ラウンドテーブルより選択)
6:30 pm - 夕食・グループディスカッション


■4月20日(火)■

時間 スケジュール
7:00 am - 8:00 am 朝食・ラウンドテーブルディスカッション「ザ・オアシス」
8:15am - 9:30 am 基調講演「成功のために自分の心は会議室Ｂに閉じ込めよ」Stan Slap / HDIアワード表彰
9:45 am - 11:00 am セッション・ブロック3 (全10セッションより選択)
11:15 am - 12:30 pm セッション・ブロック4 (全10セッションより選択)
12:00 pm - 5:30 pm エキスポホール・オープン、ヴェネチアンマーケット
12:30 pm - 2:00 pm 昼食・ラウンドテーブルディスカッション「ザ・オアシス」
2:00 pm - 3:15 pm 午後の基調講演「サポート業界の現状、傾向、展望」Philip Verghis / 「明らかにけしからんサービスとは」
T. Scott Gross / 「昨日の手法は、既に今日は・・・」Carl Hammersclag
3:30 pm - 4:45 pm セッション・ブロック5 (全10セッションより選択)
5:00 pm - 6:00 pm 展示会場「ボードウォーク」賞品提供
7:30 pm - 10:00 pm HDI伝説のパーティ「サンセット・セレブレーション」


■4月21日(水)■

時間 スケジュール
7:00 am - 8:00 am 朝食・ラウンドテーブルディスカッション「ザ・オアシス」
8:15am - 9:30 am セッション・ブロック6 (全10セッションより選択)
9:45 am - 11:00 am セッション・ブロック7 (全10セッションより選択)
11:15 am - 12:45 pm クロージング基調講演「日々のストレスを打破しスタッフと共に結果を得る｣Mimi Donaldson
13:00 pm - 3:00 pm 昼食、カンファレンス情報交換及びジャパニーズ・ネットワーキングルーム・クローズ


■4月22日(木)■

時間 スケジュール
8:00 am - 3:00 pm サポートセンター見学(HDI-Japanオリジナルプログラム)

　

●訪問先（変更あり）：
ロッキード・マーチン社ヘルプデスク（予定）。航空宇宙産業の国際的なリーディングカンパニー。74,000人の従業員を擁するが、このサポートをわずか数百人で行っている。
サポート効率を最大化するために、一つ一つのコール対応に必要なスキルを明確にし、またスタッフ一人一人の保有するスキルも明らかにした上で、最も的確に対応できるスタッフにコールを分配している。これにより投資対効果を最大化するサポートを実現している。2003年ロッキードマーチン社はHDIサポートセンター国際認定を取得した。
　

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