展示会場も同時にオープンしました。100社以上のヘルプデスク関連会社の展示ですが、日本で見られるのはこの半分にも満たない企業です。	展示会場の横では、オープニングレセプションです。豊富な食べ物で2,500名のお腹を満たします。	すでに展示会場では多くの製品説明や、相談や、商談が始まっています。
2日目の朝、HDI-Japan山下も講演を行いました。HDI格付けデータを基に「どう改善したらよいかは顧客から学ぶ」を説明しました。	山下のセッションの参加者は、HDI格付けに大きな興味を引いたようで、多くの参加者が講演後に質問や資料請求に訪れました。	基調講演の一つジェイソン・ジェニングスは成功するビジネスリーダーを追跡し、調査し、複数のベストセラーを出しています。
成功する企業は、経営者は自らを、執事として社員などに仕える存在と認識しているとのことです。	HDI国際アワード、社外サポート部門はEDS社が受賞しました。	HDI国際アワード、社内サポート部門は、ペプシコーラが受賞しました。