HDI Conference 2002 in Japan Highlights
HDIカンファレンス2002 in Japan ハイライト

日本で初めて開催されたHDIカンファレンスは、「People」「Process」「Technology」をメインテーマとして、11月6日に渋谷フォーラム8にて、プレ・カンファレンスから始まった。学び、ネットワークを作り、楽しむコンセプトのHDIカンファレンスらしく、セッションでは多くのエクセサイズも実施された。

プレ・カンファレンスの夜は HDIパーティ開催	HDIパーティらしく外人生バンド も登場	参加者は時を忘れて 躍りあかした

11月7日と8日には、池袋サンシャインにてHDIコア・カンファレンスが開催された。米国からのスピーカー3名を含む
全17名のサポート業界スペシャリストによる基調講演やセッションでは、サポート業界の人の問題、プロセスの問題も
多数取り上げられ、テクノロジー中心の今までの日本のカンファレンスに一石を投じ、多くの参加者に感銘を与えた。

IHS社エリック・ラビノウィッツ社長 による基調講演	サポートソフト社スティーブ・ ファニ・ハウ氏	リクルートスタッフィング社 小野田孝氏

11月7日と8日の池袋サンシャインでは、CRMカンファレンスも同時に開催されており、その展示会場では最大規模
のブース「HDI-Japanアイランド」がHDIパートナー企業によって形成された。サポートサービスに関する「People」
「Process」「Technology」の全ソリューションがすべて揃っているこの巨大ブースには、ひきも切らず多くの人々が
訪れ、その数は500名を上回ったと言われている。

HDIコア・カンファレンス2日目は、ケン・ウェブ氏による多機能ヘルプデスクのシングルポイントコンタクト化について
の基調講演から幕を開けた。熱い講演と討議が終日続けられ、コア・カンファレンスには計150名を越える参加者で
熱気に包まれた。

11月11日〜15日はHDI-Japanオフィスのある新百合ヶ丘にてポスト・カンファレンスが開催された。HDI-Japanの
オフィシャルトレーニングが行われたポスト・カンファレンスでは、最新のトレーニングコース3本が発表された。
このHDM(ヘルプデスク・マネージャ)、チームビルディング、サポートセンターの品質管理の3コースは、類似する
コースは日本にはまったく無い。今後HDI及びHDIパートナーにて国内供給が行われる。