サポートセンタートレーニングの投資対効果
Training & ROI

エリック・ラビノウィッツ（Eric Rabinowitz）

IHSサポートソリューション社 社長

ナレッジを活用するサポートセンター
Knowledge Centered Support (KCS)

ジュディ・ベンダ（Judy Benda）
HDIエグゼクティブ・ダイレクタ