HDIカンファレンス2003 in Japan　- HDIラウンドテーブル -

HDIラウンドテーブル

開催時間：	11月13日（木）、11月14日（金）午前の部：　10:00am-11:30am　　午後の部：　2:00am-4:30am
場所：	池袋サンシャインシティ・文化会館3階　ミプロ国際展示場　（HDIアイランド併設）
参加料：	午前の部　10:00am-11:30am	1,500円
	午後の部　2:00am-4:30am	2,500円

■HDI ラウンドテーブル・ディスカッションとは

ラウンドテーブルイメージラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。このラウンドテーブルが初めてHDIカンファレンスで日本に登場します。ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークをはかり、新たな出会いや新たな発見を行う」チャンスが生まれます。

各テーブルごとにサポートサービス業でポイントとなる各テーマが設定されています。またそのテーマに関して、起きがちないくつかの問題をリストしています。これらについてHDIが認めたファシリテータ（進行役）を中心に、討議を進めていきます。ラウンドテーブルは参加するあなたが主役です。

■ラウンドテーブルへの参加方法

ラウンドテーブルはどなたでも参加できますが、事前登録が必要です。

同時間内に開催されるどのテーブルにも参加することができますが、定員（10名程度）を超えたテーブルには参加できないことがございますので、ご了承ください。
なお、お席に余裕がある場合には、当日券も販売いたします。HDIアイランド内HDI-Japanブースにお尋ねください。

■ラウンドテーブル一覧

日付	テーブル	午前の部　10:00am-11:30am	午後の部　2:00pm-4:30pm
11 月 13 日（木）	1	ユーザコミュニティ活用手法　兼元謙任氏（株式会社オーケイイウェブ）	コールセンターの調査分析　岡部泉氏（ウィズン・コンサルティング株式会社）
	2	サポートセンター運用を見直すには　河村雅子氏（CSI株式会社）	コンタクトセンターの問題解決能力を向上するには有働亮次氏（株式会社日本システムディベロップメント）
	3	従業員の定着率の向上　高崎真奈美氏（株式会社ワウワウ・コミュニケーションズ）	来たれ若人！！これからのサポートセンターを支えていくみんなへ～阿久根工氏（HDIチーフモラルオフィサ）
	4	ヘルプデスク要員の教育　武田亮氏（株式会社ハウコム）	サポートセンター/ヘルプデスクの地位向上曽根眞紀子（HDI-Japan）
11 月 14 日（金）	1	共感性アップのためのトレーニング　中尾知子氏（株式会社JBMコンサルタント）	セルフヘルプソリューション　高橋伸之氏（株式会社オーケイウェブ）
	2	コンタクトセンターの問題解決能力を向上するには有働亮次氏（株式会社日本システムディベロップメント）	コールログをナレッジとして活用する　金子聡氏（CSI株式会社）
	3	来たれ若人！！これからのサポートセンターを支えていくみんなへ～阿久根工氏（HDIチーフモラルオフィサ）	スタッフのスキルアップ支援　長田佳子氏（横河キューアンドエー株式会社）
	4	スタッフ採用時のミスマッチを防止するには　桧山幹夫氏（株式会社クリエイトラボ）	コールモニタリング評価　長掛文子氏（トランスコスモス株式会社）

▲ページの先頭へ