| 14段階のサービスレベルを準備し、45,000人をサポートする。売上が2.7倍、サポート対象が1.5倍に増えてもセンター人員は1.1倍に留めてROIの優れたセンターとなっている |
HDI国際サポートセンター認定証の前で、センター長のBarry Cormier氏、HDI-Japanの山下辰巳、オーディトを行ったDonna Holt氏 |
このセンターから10のホテルやカジノの全コンピュータシステムがコントロールされている。宿泊システム、カジノシステム、忘れ物システムといったようにサポートがビジネス中心の考え方に基づいている |
ラスベガス最後の夜、収穫の多かった今回のカンファレンスツアーについて話し合う参加者（この一週間の間にイラク戦争が始まったが、米国内には主だった変化は無かった) |
