「ERP サポート: それはサポートを移しただけではない、根本的に変えてしまった！」
Jennifer Streitwieser(Partner The Diagonal Group)
　

「サービス内容を作り出すには」
John Custy (Principal JPC Consulting)
　

「有効なブレインパワー: 企業のためのナレッジ・センターとして機能するコンタクト・センター」
Michael Charney(Vice President, Professional Services Kamoon, Inc.)
　

「総合サポートを提供する組織における、プロブレム･マネジメントとエスカレーション」
Nancy Alter(Director, IT Customer Support Penn Mutual Life Insurance Company)
　

「ビジネスとしてのサポート提供」
Peter McGarahan(Chairman Help Desk 2000)

「電話と“WWW”サポート間の衝突」
Art Coombs(EVP, Business Development / Strategic Initiatives ICICI OneSource)
　

「知りたくないことは尋ねない」
Gloria Heck(Founder and President Millennium Consulting Partners, Inc.)
　

「社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクの融合」
Joe Bannon,Ruth Balton(Director, Customer Support Center CIGNA Corporation)

「モデルを変換する：顧客に自らをサポートさせる」
Richard Joslin (CEO & President Joslin and Associates)
　

「ヘルプデスクが知らなくてはならないITセキュリティの問題」
Kurt Johnson(Vice President, Strategic Business Development Courion Corporation)
　

「戦略的な目的を運営面の現実とともに両立させる」
Joanne Smikle(Vice President, World Wide Customer Service Smikle Training Services)
　

「言い訳はいらない」
Jay Rifenbary (President Rifenbary Training & Development Center)
　

「今日的経済におけるEラーニング：業界内部への洞察と将来への展望」
Brandon Hall(Lead Researcher and CEO brandon-hall.com)
　

「ユーザーに役立つ素晴らしいプログラムを構築し使用する」
Joel Ramseyer(Founding Partner The Diagonal Group)
　

「ビジネス眼をもって変化を統合する」
Timothy Nelson(Vice President BankLink)
　

「まだまだ健在！SLAの復活！」
Ken Wendle(Solutions Architect, Open View Hewlett-Packard)
　

「あなたのCRM恐怖と向き合う−　CRMプロジェクトを成功させる秘訣とは？」
Kathy Oleary(Senior Director, E-Business Suite Marketing Oracle Corporation)  

「サービス文化の移行」
Steve Simpson (Director Keystone Management Services )
　

「トレーニングに役立つコール：CRMのためのEラーニング」
Lee Maxey (Chief Learning Office Click2learn)
　

「エンドユーザー向けウェブ・セルフヘルプ　その効果を測定する」
Greg Gustafson (Manager IBM Global Services)
　

「アウトソーシングのその先：第3の方法」
Keith Harris(CEO The Kemtah Group, Inc.)
　

「サービス利益ゲームで勝利を獲得する」
Bob Hildenbrand(Director, Help Desk Services Tech Resource Group)
　

「顧客ロイヤリティを確立するために：２１の基本要素」
JoAnna Brandi(President JoAnna Brandi & Company, Inc.)
　

「顧客中心のナレッジ・マネジメントで職場環境を向上させる」
Meg Frantz(Vice President, Enterprise Systems Help Desk CompuCom), Mike Devaney(Director of Technical Services CompuCom)
　

「SLAのためのヘルプデスク･メトリックスを設計する」
Phyllis Drucker(Director of Consolidated Services AutoNation Inc.)

「トレーニングと認定：わたしがこれにお金をかける理由」
Judy Benda(Executive Director Help Desk Institute)
　

「Pete on the Hot Seat」
Peter McGarahan(Chairman Help Desk 2000)
　

「パフォーマンスを長期的に向上させるため、コーチング・プログラムを導入する」
Elizabeth Ahearn(CEO The Radclyffe Group, LLC)
　

「学び、役立たせる：あなたのサポートセンターのコスト削減計画」
Penny Reynolds(Senior Partner The Call Center School)
　

「プロダクト・ライフサイクル・マネジメント」
Elizabeth Matthew(Director, WebSphere Customer Support IBM Corporation)

「あなたという人材にはどれだけの価値がある？」
Judy Benda(Executive Director Help Desk Institute)
　

「人並み以上であれ」
Lisa McKenzie(Project Facilitator Rockhurst University Continuing Education Center, Inc)
　

「信頼できるワイヤレス・サポートのポリシーと手順」
Todd Lammle (CEO GlobalNet Training, Inc.)
　

「ザ・ブリッジ−最終セッション」
Doug Whittle(Partner The Diagonal Group) ＆ Joel Ramseyer
(Founding Partner The Diagonal Group)
　

「ルールの見えないビジネスの喧騒」
Tom Peters(Chairman The Tom Peters Group)
　

「ビジネスニーズに対応するサービス改善とは」
Malcolm Fry(Executive Consultant Peregrine Systems, Inc.)
　

「サポートサービス業界の現状と要求される変化」
Char LaBounty (President, LaBounty & Associates, Inc. Chair HDI Strategic Advisory Board)
　

「顧客がセンターから聴きたくない言葉とは」
Nancy Friedman (President　Telephone Doctor, Inc.)