「IT管理ビジネスの優れたフレームワーク」　David Ratcliffe（President･CIO Pink Elephant, Inc.）
  

「サービスとサポートの様相の変化〜難解から自動へ」
Scott  Dale （Co-founder and Chief Technical Officer SupportSoft, Inc.）
　

「すぐ近くで個別のQ&Aを」
Tom Peters（Chairman The Tom Peters Group）
　

「ITIL, ITSM, と LOTR」
Ken Wendle (Solutions Architect, Open View Hewlett-Packard)
　

「ROIを向上させるｅサービスと人サービスのバランス」
Patrick  Bultema (CEO and President FrontRange)
　

「IT サービスとサポート：ガートナーによる傾向分析と予測」
Kris Brittain (Research Director, CSD Service and Support Strategies Gartner, Inc.)
　

「向上するチームとその危険性」
Philip Verghis (Vice President, Network, Operation, and Support　Akamai Technologies, Inc.)
　

「リスクマネジメントのあり方」
Ed Hawthorne (Senior Vice President Bank of America)
　

「ガートナーに訊く：Kris Brittainに迫って」
Kris Brittain (Research Director, CSD Service and Support Strategies Gartner, Inc.)
　

パネルディスカッション「ITサポートコストを圧迫する：脅威と機会」
Ron Muns (Founder/CEO Help Desk Institute)
　

「グローバルなサポート戦略」
Scott Dougall (Vice President and Technical Support Executive for the Americas IBM)
　

「24時間サポート：世界規模でのヘルプデスク体制」
Darin Vandecar  (Americas Region Contact Center Manager Intel Corporation)
　

「顧客サービス− 競争優位性を得るためのステップ」
Steve Simpson (Director Keystone Management Services)

「サービスとしてのソフトウェア：財務、サービスと運営上の密接な関係を理解する」
John Kelly (Senior Vice President of Advanced Product Services Oracle Corporation) 

「CRMでROIと収益性を最大化する」
Toni Portmann (President Spectrum Contact Services)
　

「トム･ピータースに迫る」
Tom Peters (Chairman The Tom Peters Group)