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110 |
「サービスデスクの設計と構築」
Gary
Case (Senior Consultant Pink Elephant, Inc.)
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3月１8日（火）
9:45-11:00
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210 |
「プロブレム・マネジメントにおける鉄則」
Eric Svendsen (President SCInc.)
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3月18日（火）
11:15-12:30
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310 |
「効果的なサポート体制を構築する」
Kristin Robertson (President KR
Consulting, Inc.)
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3月19日（水）
9:45-11:00
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410 |
「センターの測定指標101」
John
Custy (Principal JPC Consulting)
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3月19日（水）
11:15-12:30
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510 |
「SLAを解き明かす」
Char
LaBounty (President,
LaBounty & Associates, Inc.
Chair HDI Strategic Advisory Board)
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3月19日（水）
3:30-4:45
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609 |
「アンコール・セッションのための時間」
スピーカー未定
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3月20日（木）
8:15-9:30 |
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610 |
「顧客満足度調査とは」
Fred
Van Bennekom (Principal Great Brook Consulting)
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3月20日（木）
8:15-9:30 |
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611 |
「カスタマ･サービスを代表する“スター”にインタビュー」
Mary Cruse (Director of IT
Customer Support 24 Hour Fitness)
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3月20日（木）
8:15-9:30 |
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710 |
「上向きマネジメントと積極的サポートの確保」
Scott Koon (Unit
Manager, CTS Help Desk Mayo Clinic)
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3月30日（木）
9:45-11:00 |
