| マーク | 対象 | 内容 |
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ITヘルプデスクの方向け | ITヘルプデスクによるサポートに関する新たなトレンド、新しい試み、効果の見られたソリューションなどについてのスピーチ |
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顧客サポートの方向け | 顧客サポートに関する最新の話題、最近の試み、効果の見られた戦略やツールについてのスピーチ |
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ITヘルプデスク／顧客サポートの方 共通 |
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カスタマサービスの方向け （提供：InternationalCustomer Service Association –ICSA |
ノンテクニカルのカスタマサービス組織で勤務される方向けであり、サービス文化や顧客ロイヤリティ、顧客維持、業績改善などに関するスピーチ |