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T-1 |
「ITIL導入に一般ツールを活用する方法」
Troy DuMoulin (Consultant Pink Elephant Inc.)
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3月18日（木）
12:40-1:40
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T-2 |
「パスワード管理における“ベスト・プラクティス”で
コール数を減少させる」
Idan
Shoham (Co-founder and CTO M-Tech Mercury
Information Technology, Inc.) ,
Orlando Wynn (Staff IT Remote Support Specialist
Cadence Design Systems, Inc.)
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3月18日（火）
12:40-1:40
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T-3
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「ナレッジツールを最大化するには」
Melissa
Boston (Project Manager, Information Technology
Group Media General, Inc.) ,Michael Getz (Senior
Consultant, Development SWAT Computer Associates)
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3月18日（火）
4:00-5:00
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T-4 |
「カスタマ・サポートセンターにおける正しいメディア・
ミックスとは」
Al
Baker (Vice President, Enterprise Networks Division
Siemens)
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3月18日（火）
4:00-5:00
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T-5
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「解決策を考え、コストのかかる作業を削減する」
Brian
Donahoo (Senior Vice President, Products Expertcity,
Inc.) ,Mark Ellis (Director of Customer Support
Operations Krono's, Inc.)
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3月19日（水）
12:45-1:45
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T-6
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「ビジネスの連続性：災害時でもしゃべりつづける」
Kristina Laumer (VP, Sales &
Marketing Teltone Corporation)
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3月19日（水）
3:30-4:30 |
