HDIカンファレンスの準備は半年以上前から始まっていました。そして当日の朝、HDIアイランドもお客様を迎える準備が整いました。	18日(木)朝、展示各社とも来場者の入場を前に、入念な打合せが行われています。	文化会館7階HDIカンファレンス・メイン会場では、他のすべてのイベントに先んじて受付が開始されました。	過去最大の規模となった今年のカンファレンスでは、2基調講演、20セッション講演、9ラウンドテーブルが展示、パーティと共に開催されました。
カンファレンスのオープニングが行われた後、まずHDIアワードの発表があり、４名のベストサポート・プロフェッショナルが発表、表彰されました。	またHDI国際サポートセンター認定取得企業の緊急発表も行われました。NTTコミュニケーションズのOCN仙台サポートセンターが、世界初のISPサポートセンターとして国際認定を取得しました。	オープニングに続いて最初の基調講演が、フィル・バージス氏によって行われました。会場は満席となりました。	フィルの講演「グローバルアウトソーシングで競争力をつける」は今日本でもとても身近な話題となっており、グローバル化のスペシャリストの話に皆、耳を傾けていました。
午後からスタートした分割セッションは2日間で20セッションに及びました。写真はPeople（人に関する話題）分野の玉本美砂子（JBMコンサルタント 代表取締役）氏	ITIL分野で中小企業でのITIL導入について解説するジョン・オーブリエン（フロントレンジソリューション・アジア太平洋地区副社長）氏	Case Study（各種事例）分野でナレッジ活用について話す北村雅樹 （株式会社CSIソリューションズ アウトソーシング事業部事業部長）氏	Trend（最新トレンド）分野で社内ＩＴサポートヘルプデスクの目指すべき方向について言及する岡崎智子（株式会社ハウコム）氏