損保ジャパン・ハートフルライン安東氏による「あきらめの悪いセンター長の話」	CSKシステムズ牧野氏による「ITILをベースとしたヘルプデスク・運用プロセス改善の進め方」	Y&Iジャパン伊藤氏による「顧客視点でみたマルチコンタクトの課題と展望」	マイクロソフト松原氏、グローバルナレッジネットワーク福田氏による「資格制度を活用したプロフェッショナル育成の提案」
午後にはコーヒーブレイクと共にネットワーキング＆ソリューション会場にてテクノロジセッションが開催されました。	ネットワーキング＆ソリューション会場には複数のHDIパートナーが最新のソリューションや情報、テクノロジを展示し、参加者の相談にのります。	実際に展示されたシステムを見て、製品デモを確認することもできました。	そして参加者個別に今後どう対応策を進めたらよいかの検討があちこちで行われました。
一方分割セッションもまだまだ続きます。Y'sラーニング浮島氏による「問題解決能力の重要性と訓練」	日本ヒューレット・パッカード佐藤氏による「ITILにどのように取り組むべきか」	CSIソリューションズ森口氏による「製薬業界におけるITヘルプデスクの動向」	その頃ネットワーキング&ソリューション会場のテクニカルセッションはカクテルパーテーへと進んでいました。情報交換やビジネス連携、また久しぶりに会った人々などで話が盛り上がります。