夜にはイブニングセッションも設けられました。JBMコンサルタント玉本氏による「モニタリング・コーチングによる応対品質向上」	HDI-Japanによる「国際認定マル秘攻略法」	カンファレンス期間中を通じて、HDIではブックストアを設置し、サポート業界に関する多くの書籍を展示販売すると共に、いろいろなお問合せにスタッフが対応させていただきました。	10月21日はモーニングセッションが早朝行われ、朝食と共に楽しんだ後、元ハンググライダー日本選手権者、菊池氏による「風に乗れ鳥になれ」の基調講演があり、満席となりました。
基調講演のあとは分割セッションが続きます。CompTIA板見谷氏、マイクロメイツ西村氏による「ケーススタディで見る、テクニカルスキル習得による生産性向上」	トランスコスモス直枝氏による「ITILをベースとするSLAの有効活用ポイント」	アメリカパテント大学山崎氏による「電子政府構築計画に伴うEAなど標準方法論活用の流れとITILへの展望」	東京海上日動コミュニケーションズ田口氏による「セルフアセスメントによるセンター診断のすすめ」
ユア・コーチ田中氏による「コーチング・クイックツアー」	HDI-Japanによる「何のために何を測定したらよいか」	プログワン後藤氏「コールセンター最新トレンド」	オーケイウェブ兼元氏による「売り上げ2倍、コスト2分の1 FAQマネジメント活用講座」