ネットワーキング ＆ ソリューション  NETWORKING & SOLUTION
会場Open：10月20日（木）　12:00pm- 7:00pm               10月21日（金）　10:00am- 5:00pm	あけぼの

■ネットワーキング ＆ ソリューションとは

　カンファレンス期間中「ネットワーキング&ソリューション」会場が開設されます。ここではスポンサー企業、業界団体、パートナー企業などが、サポートサービスのピープル、プロセス、テクノロジ、ナレッジなどに関する最新のソリューションを提供します。そして、それぞれの課題に応じた相談窓口、認定・トレーニングコースの紹介、最新ツールの紹介やデモ、サポートサービス関連書籍コーナー、コンサルテーションやピンポイントアドバイスが受けられるコーナーなどが設置されます。またこの会場は、昼食、コーヒーブレイク、カクテルパーティの場ともなり、業界同僚や関係者との歓談の場、友好の場、ビジネス連携の場として、すべての参加者が気楽に利用できるHDIレッドカーペット（参加者向けVIPラウンジ）となります。

■会場案内図

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■ソリューション提供企業・団体（HDIカンファレンス・オフィシャルスポンサー）

101 CRMソリューション いかなるビジネスでも、大小にかかわらず、顧客関係管理は必要不可欠です。今までにいろいろなツールが活用されてきましたが、ビジネスに直結し、投資対効果に答えられるツールやその活用法について、実際に触ってみて確認してください。またCRMは社内、社外サポートにかかわらず重要であり、その本質はそのプロセスにあることの理解を深めることができます。フロントレンジ社のGoldmineは世界最大の顧客数を誇り、またHEATはITIL準拠製品として大きなシェアを獲得しています。		102 コンタクトセンタ-構築 　近年、コールセンターは単に顧客の窓口業務だけではなく、バックオフィスとの連携や企業間での情報共有など様々な役割を担っており、顧客との接点の中心としたコンタクトセンターへと変貌を遂げております。いかに顧客が満足するサービスを作り出し、かつ迅速に提供できるかが、これからは求められております。 　自社コールセンターはもちろんのこと、多業種の顧客へ規模別・業種別で使い易いソリューションをご提供して参りました実績を基に、皆様のお悩みを解決いたします。是非とも、一度お立ち寄りください。		103 FAQ/ナレッジ サポートサービスの効率性と顧客満足度の向上という、しばしば相対する課題を解く鍵が、セルフヘルプとコミュニティサイトと考えられてくるようになりました。インシデントマネジメントからナレッジマネジメントへ、ナレッジからFAQへの流れと、コミュニティサイトとの効果的運営とが次世代の主流となりつつあります。是非お立ち寄りください。        　　　　HDIカンファレンス 　　公認プラチナスポンサー
201 認定資格 サポートセンタースタッフには、人に対するサポートに必須な「ソフトスキル｣と、サポートするものについての｢テクニカルスキル｣が必要です。HDIではHDA(ヘルプデスクアナリスト）、HDM（ヘルプデスクマネージャ）といったソフトスキルの資格を提供しており、CompTIAでは各種のテクニカルスキルの資格を提供しています。またマイクロソフト社もMCDSTという資格を提供しています。是非お立ち寄りください。		202 コールセンターパフォーマンスマネジメント コールセンターにおけるさまざまな情報を「集約」「分析」「共有」する機能を担保し、効果的な戦略・施策を支援いたします。「パフォーマンスの可視化」をコンセプトに、コールセンター業務を管理するソリューションです。この機会にさまざまな視点からご提案させてください。

■HDIインフォメーションカウンター ＆ ブックストア

　HDI-Japanではカンファレンス参加者向けに、受付カウンターおよびブックストアー/インフォメーションカウンターを設置します。
　会場：HDIカンファレンス総合受付
　Open：10月20日（木）　9:00am- 5:00pm
　         10月21日（金）　8:00am- 4:00pm

　ブックストアでは以下の最新書籍や情報を含めた資料の展示販売を行います。

• 新フォーカスブック「ナレッジマネジメント完成度モデル」
  著者リック・ジョスリン氏によるサイン販売会は、リック氏の基調講演終了後21日(金)3:00pmより開催いたします。
  また、10/20〜10/21コアカンファレンス2日間の参加登録、先着50名様に「ナレッジマネジメント完成度モデル」（日本語版）をもれなく進呈いたします。
  
  
  規定数に達しましたので、プレゼントは終了しました。
  多数のご参加登録有難うございました。
  なを、こちらでも販売しておりますのでお問い合わせください。
  
• サポートセンター国際認定スタンダード(SCC)最新アップデート版と最新セルフアセスメントツールのデモ
• サポートスタッフ国際認定最新スタンダード「CSS」「HDA」「HDM」発表
• サポートセンター実態調査報告2005年版
• サポートセンター給与調査報告2005年版
• HDIメンバー誌「サポートワールド」最新号
• 「究極のカスタマサポート・エグゼクティブとは/The Ultimate Customer Support Executive」（英語版）
  著者フィル・バージス氏によるサイン販売会は、フィル氏のプレカンファレンス・ワークショップ19日(水)9:30am〜12:00am 時に開催いたします。

　HDIインフォメーションカウンターでは2006年度の以下の各種プランについてご紹介とご相談を承ります。

• HDI公認トレーニングパートナープログラム2006
• HDI公認スポンサーパートナープログラム2006
• HDI公認コンサルティングパートナープログラム2006
• HDI国際カンファレンス&米国サポートセンター見学ツアー2006/3
• HDI-Japan2006メンバー特典カレンダーとメンバー誌「サポートワールド」掲載予定