HDI-Japan は今年5 周年、日本でのカンファレンスも5 回目となり、多くの方々に集まっていただきました。	一人目の基調講演者はジュリー・ムーア氏、ニューヨークのIHS サポートソリューションズ社の部長で、数多くの著書もあります。	ジュリーは映画のワンシーンから多くのことが学べることを、実際の映画を見ながら具体的に解説し、多くの理解を得ました。	HDI アワードの発表が行われました。今年のベストサポートプロフェッショナル賞は、キューアンドエー(株)石田盛子様、(株)東京海上日動コミュニケーションズ稲生則昭様が受賞いたしました。
またNEC フィールディング様がアジア太平洋地区で初めてのスタンダードVer.4 に基づくHDI国際サポートセンター認定を取得したことが発表されました。	スポンサーセッションでは、オウケイウェイブの兼元社長より「Web2.0 がひきおこすサポート革命」というテーマで行われました。	一方ネットワーキングコーナーでは、ジェネシス・ジャパン様によるワークショップが開催されました。	分割セッション1 サポートセンター認定プログラムを活用したお客様満足向上の取り組み NTT コミュニケーションズ担当課長 湯口高司氏
分割セッション1 ヘルプデスク課題解決成功事例〜People とProcess を融合させた施策による改善事例 ハウコムチームリーダー 熊澤岳志氏	分割セッション1 HDI 認定インストラクタプログラム HDI-Japan 曽根眞紀子	分割セッション1 コールセンター問題解決技法 CSK コミュニケーションズ常務執行役員 中島英也氏	休憩時間にはネットワーキングエリアで企業間を越えた情報交換が頻繁に行われます。