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モチベーションとはもはや感情以上のものです。マネージャはリーダーシップ、モチベーション、従業員満足をより高めるセンター環境やオフィスの雰囲気を作らなくてはいけません。この基調講演では、映画を例にサポートセンターに必要なキーとなるモチベーション向上策を探します。映画の一場面より、モチベーションを向上させるためのキーとなる方策を見つけ出し、今直面している困難な状況を打開する策を見出します。皆がただ従う者からリーダーとなり、だれもがユーザに進んでサービスしたくなるような楽しいセンター環境を作ります。 |
ジュリームーア
米国ニューヨーク市のトップレベルコンサルティング会社IHSサポートソリューションのプロフェッショナルサービス部長です。14年以上にわたり、サービスサポートマネジメントの普及に関与し、アウトソーシングプロバイダーのARCや、Pomeroy、NASA、米国厚生省、米国文部省で、主席コンサルタントとして、その幅広い知識を基に仕事をしてきました。ジュリーはヘルプデスクダイレクタ、ITILサービスマネージャとして認定されています。そして想像豊かな洞察力とダイナミックなリーダーシップを供給し、ITサービスとサポート組織をベストプラクティスを適用し、顧客に焦点を当てた組織へと改革しています。
ジュリーはナレッジマネジメント、ITILプロセス、組織変革、サービスカタログ、SLAなどを導入するために様々な企業や組織に貢献してきました。ジュリーはカンファレンスでの講演やベストプラクティスに関する書物を発行することにより業界の発展にも貢献してきました。主な著書として『ヘルプデスク監査：成功のための青写真』、『ヘルプデスクツールキット（含むCD）』、『ヘルプデスク辞典』があります。またwww.blueprintaudits.comの運営にも携わり、IEEE、HDI、itSMF、ICMI、などサポート専門団体の会員でもあります。 |
