プレカンファレンス　PRE-CONFERENCE
10月18日(水) 9:30am - 4:30pm	会議室1,2,3,4

■プレカンファレンスとは

　プレカンファレンスではカンファレンスに先立って、HDIオフィシャルトレーニングコースを開催します。具体的な解説やエクセサイズもふんだんに用意され、集中的に理解を深めるものです。
　プレカンファレンスの登録はHDIコアカンファレンスの登録とは別に行う必要がありますが、プレ、コアカンファレンス3日間登録者はさらに割引が適用されます（参加登録ページ参照）。この機会を是非ご利用ください。

■プレカンファレンス詳細

18日(水)
9:30am- 4:30pm	会議室1		9:30am- 4:30pm	会議室2
ワークショップ1 ITサービスマネジメント入門 桑島雄二 (日本クイント(株))			ワークショップ2 FAQマネジメント/スペシャリスト 高橋伸之 ((株)オウケイウェイヴ)
日々ＩＴサービス提供業務に従事する方々、特に、サービスデスクやオペレーションセンタのオペレータ、あるいは、最短でITIL®のエッセンスを理解する必要のある方々の為のコースです。コースでは、ITサービスの品質の向上、ビジネスニーズに合致したサービスを提供し続ける為のマネジメントへのアプローチ等を学びます。コースでは、ITIL®の中のサービスサポート／サービスデリバリの１０のプロセス及び１つの機能の要点を学び、ITIL®の基礎知識、用語、狙いを理解します。 　主なITSMプロセスとその関係／これらのプロセス群がＩＴサービスをマネージするためにどう役立つのか／ITIL®での各種の重要な用語と定義、これにより、自社で進められている「ITサービス改善プロジェクト」の狙い、趣旨を理解できます。またお客様とやり取りする際の言葉・概念を理解できます 　外資系ＩＴ会社等でＳ／Ｗ（アプリケーション＆ＯＳ）のSE、フィールド及びリモートサイトでマネージメントを実施。2004年よりITIL®の教育に携わる。ITIL及びIOS/IEC20000の認定トレーナー。			サポートサービスの基礎知識とサポートセンターと連携したFAQを効果的に構築・運営し、今後の拡張性とあわせて企業の情報ソースとしても役立てられるよう発展させるのに必要な知識とスキルを習得します。トレーニングの最後にはFAQスペシャリスト認定試験（別料金）も用意しています。 　大手AVメーカー「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（FAQ）のリ･エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。現在、OKWaveにてコールセンター中心のお問合せ業務に関するコンサルティングおよびセルフサポートにおけるオペレーションスタンダード「FAQ Management」のコンサルティングに従事。HDI認定FAQスペシャリストトレーナー/HDI認定オーディタ

18日(水)
9:30am- 4:30pm	会議室3		9:30am- 4:30pm	会議室4
ワークショップ3 チームビルディング 山下辰巳 (HDI-Japan CEO)			ワークショップ4 認定インストラクタプログラム (HDI-Japan 認定・トレーニング部長)
サポートセンターに必須のチームワークを理解し、向上させる秘訣を学びます。ビンゴゲーム、スタイル・ワークショップ、顧客の立場レース、プロセス・オリンピック、ストレス・ワークショップ、「そのときあなたはどうする」などのエクセサイズを中心とした、体感学習コースです。 　信州大学卒業後，ファイザー製薬株式会社入社。営業，マーケティング，販売計画，IT企画管理部門歴任。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当。その後米国HDIに留学しHDI国際標準化委員会メンバーとなり、世界初の国際サポートスタンダードの作成にあたった。その後も米国での数多くのトレーニングや認定を受け、国際的スペシャリストとして、海外からの各種要請にもこたえている。アジアで最初のHDI国際認定オーディタであり、日本におけるマスターオーディタ資格をもつ。			HDIのサポートスタッフ国際認定トレーニングコースを実施できる、HDI国際認定インストラクタを目指すコースです。HDIオフィシャルトレーニングの背景にある考え方を理解し、これを実施成功に導く方法を学びます。 このコースは1.5日で、19日午後に続きます。 　大手システムインテグレータにてシステム設計及び開発業務に従事。その後、ヘルプデスク業務を経て、大規模ISPサポートセンター立ち上げに参画、人材の採用から、トレーニング、現場マネジメント業務を担当。以降、特に人材育成に関わるようになり、サポートセンターアナリスト養成のトレーニング開発、講師を務めてきた。2001年11月より現職。現在は、HDI-Japanのトレーニング全般及び国際サポートスタッフ認定、国際サポートセンター認定に関わる業務と推進活動を行っている。