HDIアカデミー直前のHDI-Japan事務所には大量の資料が届きました。	HDIスタッフ総出で200名分近い資料を準備します。また参加者全員の名札も前日にすべて作成します。	HDIアカデミーオープニングではHDI-Japanよりお問合せ格付け結果の最新情報が発表されました。	お問合せ窓口格付けを後援しているオウケイウェイヴより、一般審査員やWebセルフヘルプについて発表がありました。
もう一つのHDIアカデミーオープニングでは、サポート職のキャリアパスについて、パネルディスカッションが行われました。	写真左からパネラーの澤田氏(NTTソルコ)、飯沼氏（トランスコスモス）、田口氏（東京海上日動コミュニケーションズ）、名倉氏（日興コーディアル証券）	分割セッション： 日興コーディアル証券、名倉氏による「クオリティ・マネジメント」	分割セッション： 東京海上日動コミュニケーションズ、田口氏による「センター指標の管理と活用」
分割セッション： トランスコスモス、飯沼氏による「人材採用とキャリアパス」	分割セッション： エヌ・ティ・ティ・ソルコ、澤田氏による「中国人の私から見た日本人の人材育成方法」	会場受付： HDIスタッフは全員ピンクのシャツを着ていました。	会場ロビー： セッション間の休憩時間には、次にどのセッションを受けようかという人たちで、ロビーは多くの方々で埋まりました。