分割セッション: HDI-Japan長掛による「オフィスでできるストレス軽減法」 |
分割セッション: 東京海上日動コミュニケーションズ、田口氏による「センター指標の管理と活用」 |
分割セッション: エアーリンク、中野氏による「顧客満足度101%達成に向けて」 |
分割セッション: CSKコミュニケーションズ、中島氏による「コールセンター問題解決技法」 |
分割セッション: HDI-Japan長掛による「部下のストレスを軽減する方法」 |
分割セッション: 日本ヒューレットパッカード、池田氏による「IT人材のトレンド」 |
久しぶりに顔をそろえたHDI国際認定オーディタ4人衆です。 |
分割セッション: P&Wソリューションズ、大宮氏による「Visionを共感できるコンタクトセンターマネジメント」 |
分割セッション: オウケイウェイヴ、高橋氏による「Web サポートとサポートセンターのありえない関係」 |
分割セッション: 富士通、鈴木氏による「現場はどう変わったのか、事例で語る業務プロセス改善」
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分割セッション: リクルートマネジメントソリューションズ、斎藤氏による「現場力向上/サポートセンターに求められる人材要件×配置配属の成功で、センターの活性化につなげる」 |
分割セッション: イー・パートナーズ、谷口氏による「コンタクトセンター先進の米国に学び、一挙にそのノウハウを習得する(入門編)」 |