分割セッション： ハウコム、松野氏による「何のためのヘルプデスク（初級編）」	分割セッション： ミレア・モンディアル、榎本氏による「ゼロからの復活。一つ星を経験した私達がコミュニケーターと一緒に歩んできた復活までの軌跡」	分割セッション： 富士通、野近氏による「失敗事例でみるサポートセンター管理の落とし穴」	分割セッション： イー・パートナーズ、谷口氏による「コンタクトセンター先進の米国に学び、一挙にそのノウハウを習得する（実践応用編）」
分割セッション： ハウコム、松野氏による「何のためのヘルプデスク（中級編）」	分割セッション： ハイアットホテルズ、高山氏による「パフォーマンス及びクオリティ向上に向けた当社の取組み」	分割セッション： Y'sラーニング、浮島氏による「コンタクトセンターに求められるメンタルヘルス」	分割セッション： 日本クイント、三浦氏による「ITILベースのフレームワークに基づくISO20000認証取得ご紹介」
分割セッション： CSIソリューションズ/HDI-Japan CMO、阿久根氏による「クッキー泥棒に学ぶチームワーク」	分割セッション： 損保ジャパン・ハートフルライン、安東氏による「天狗になったセンター長を襲った魔物」	分割セッション： HDI-Japan山下による「ナレッジマネジメントがうまくいかないわけ」	分割セッション： マネックス証券、徳永氏による「お客様に安心して気持ちよくお取引いただくための取り組み事例」