人は本質的に向上心があります。どのようなビジネスでも顧客数を増大し、その顧客を満足させるために、製品やサービスの改善を続けることが大変重要です。さもなければ競合他社に負けてしまいます。
より高いレベルのサポートを実現するには、ピープル、プロセス、テクノロジの統合が必要になります。この基調講演では、継続的な改善を図って顧客満足度の向上に取り組むことと、一方そのためには不要な業務をなくすことにポイントを絞り、具体的に解説いたします。
クオリティとパフォーマンスの両立を目指すことは果てしのない追及ですが、継続的な改善プログラムは、問題の主要な原因を発見し、取り除いていくことなのです。
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ドナ・ホルト
ドナ・ホルト氏は国際流通、テレコミュニケーション、信用度分析、銀行融資関係など、広い分野で顧客サービスとセールス及びマネジメントの経験があります。この豊富な経験に基づく基調講演にご期待下さい。
ヘルプデスク・エクセレンス社では、テクニカルサポートのベストプラクティスをもとに、ワールドクラスのトレーニングやコンサルテーションサービスをしています。
ドナ・ホルト氏はHDI国際認定オーディタで、ロッキード社、MGM社、米国ホンダ社、ITリソース社などのサポートセンター国際認定監査を行った米国トップレベルのオーディタです。またHDIソフトスキルトレーニングに関する認定インストラクタであるとともに、ITILトレーニングのインストラクタでもあります。多くのコールセンター、ヘルプデスク経験を有し、特に人材/プロセスにフォーカスした国際的スペシャリストとして活躍しています。 |
