サポート職の課題の一つは、キャリアパスではないでしょうか。キャリアパスが見えないので定着率が悪い、採用が大変、トレーニングに課題などが現れていると思われます。このパネルディスカッションでは、HDIアカデミーで取り上げる各テーマ(話題)のスピーカーに参加していただき、サポート職のキャリアパスの現状の問題点、改善策及び将来の姿などについて検討していただきます。
パネリスト:(株)エヌ・ティ・ティソルコ 澤田蓮奈氏、トランスコスモス(株) 飯沼美絵氏、(株)東京海上日動コミュニケーションズ 田口 浩氏、日興コーディアル証券(株) 名倉真弓氏
司会：HDI-Japan 長掛 文子 |
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HDIお問合せ窓口格付けは昨年開始以来、300社を超える顧客問合せ窓口の調査を推進し、日本最大級の顧客サポート、ベンチマーキングデータとなっています。
また今年の調査からはWebセルフヘルプも電話サポートと合わせて調査を推進し、クオリティ、パフォーマンス及びWebセルフヘルプの関連を見ることができるようになりましたが、そこには今までにない発見がありました。
発表：HDI-Japan 山下辰巳(HDI-Japan代表/HDI国際標準化委員会メンバー/HDI国際認定オーディタ/HDI国際認定インストラクタ/HDIお問合せ窓口格付専門審査員)。
(株)オウケイウェイヴ 高橋伸之氏(FAQカレッジ・チーフコーディネータ/HDIお問合せ窓口格付専門審査員) |
