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■アカデミー概要
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| プログラムホストより |
 エクセレントなサポートのプロになる
HDIカンファレンスは、サポートサービス業界の唯一の本格的な教育、研修、情報交換、ビジネス開発の場として今年6回目を迎えます。サポート業界世界最大のメンバー団体HDI(ヘルプデスク協会)は、世界各国でこのようなイベントを提供しており、HDI-Japanは国際級レベルのカンファレンスをその高いクオリティと共に日本で開催いたします。
今年のHDIカンファレンスは「HDIアカデミー/サポートサービスの教育と研修の2日間」と題し、「ピープル」「プロセス」「人材育成」「品質(クオリティ)」のテーマで4分科会場同時に推進いたします。2日間のカンファレンスでは分科会場での 32本のセッション/ワークショップ、8テーマのラウンドテーブルとツール・ソリューションセッション4本を計画しています。また基調講演には現在米国サポート業界で人気の講演者の一人ドナ・ホルト氏が来日いたします。なおオープニングセッションでは、ピープルをテーマにした講演者によるパネルディスカッション、およびHDIお問合せ窓口格付けの最新情報をお届けする予定です。
参加登録者の方にはランチ及びコーヒーブレイクがNSビル内のレストラン施設で自由に利用できるチケットを準備する予定です。分割セッション会場内には最新ツールを自由に試せるデモコーナーを設置する予定です。また最終日夕方には参加者相互の連携を深めるカクテルパーティを同会場で予定しています。是非この教育と研修の機会を有効にご活用いただければと願っております。
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開催日時： |
10月25日(木) 9:00am - 5:00pm
10月26日(金) 9:00am - 7:00pm |
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場所： |
新宿NSビル 25日(木)/26日(金)午前 3階 NS会議室
26日(金)午後 30階 NSスカイカンファレンス
(新宿駅 徒歩5分)
 会場周辺地図
(「NSビル」の交通アクセスへジャンプします。) |
■参加対象者
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サポートセンター、コールセンター、ヘルプデスクの一次窓口アナリスト、二次窓口スペシャリスト、スーパーバイザー、マネージャ、品質管理担当者、教育担当者、営業担当者、サービスレべル管理者、システム管理者、システム開発者、センター長、ハード･ソフトメーカー、システムプロバイダー、コンサルタント、トレーナー、国際認定取得希望者、サポートサービス・アウトソーサー、人材派遣関係者、サポートサービス企業誘致関係者、ベストプラクティスを求める人、ベンチマーキングをしたい人、サポートセンターのTCO/ROIに興味のある人、その他、サポートサービス業界について知りたい人すべて・・・・このアカデミーの対象です。 |
■プログラム概要 [プログラム
スケジュール]
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プログラム内容 |
開催時間 |
会場名 新宿NSビル) |
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オープニング
セッション |
10月25日(木) |
9:15am-10:40am |
3F：304/308会議室 |
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分割セッション |
10月25日(木)
10月26日(金) |
10:50am- 4:50pm
9:10am-12:00am |
3F：304/307/308会議室 |
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スポンサー
セッション |
10月25日(金) |
1:50pm- 2:30am |
3F：304/307/308会議室 |
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基調講演 |
10月26日(金) |
1:10pm- 2:40pm |
30F：NSスカイカンファレンスルーム |
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ラウンドテーブル・
ディスカッション |
10月26日(金) |
3:30pm- 5:00pm |
30F：NSスカイカンファレンスルーム |
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HDIネットワーキングパーティ |
10月26日(金) |
5:00pm- 7:00pm |
30F：NSスカイカンファレンスルーム |
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スポンサー
デモコーナー |
10月25日(木)
10月26日(金) |
9:30am- 5:00pm
9:00am- 1:00pm |
3F：304会議室 |
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HDIインフォメーションカウンター
＆ブックストア |
10月25日(木)
10月26日(金) |
9:00am- 5:00pm
9:00am- 5:00pm |
3F：ロビー |
■アカデミーコミティ
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アカデミーコミティ(企画実行委員) |
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HDIアカデミーコミティは、アカデミーが開催されるはるか数ヶ月前から、サポーサービス業界のニーズを検討し、どのようなアカデミーを開催するのが望ましいか討議を続けてきました。HDIアカデミーコミティは、サポートサービス業界のエグゼクティブクラスや関連スペシャリストにより構成され、多くのコミティメンバーはアカデミー当日にもスピーカーとして最新事例などをご紹介したり、運営責任者として皆様のアカデミー参加をお手伝いいたします。 |
兼元 謙任 氏
株式会社オウケイウェイブ
代表取締役 |
平林 由義 氏
株式会社ハウコム
取締役 |
北村 雅樹 氏
株式会社CSIソリューションズ
執行役員
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須田 騎一朗 氏
株式会社テクネット
代表取締役 |
池田 利明氏
日本ヒューレットパッカード株式会社
TSG人材開発本部
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内村 弘幸氏
トランスコスモス株式会社
サポートデスクサービス本部 副本部長
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アカデミーマネジメントチーム |
阿久根 工
HDI-Japan
CMO(チーフモラール・オフィサ)
CSIソリューションズ部長 |
土公 武俊
HDI-Japan
CAO(チーフアドポケイト・オフィサ)
(株)ハウコム部長 |
松井 寛
HDI-Japan
Web・マーケティングマネージャ |
長掛 文子
HDI-Japan
認定・トレーニングマネージャ |
高松 麻子
HDI-Japan
イベント・メンバーシップマネージャ |
岩崎 佳奈
HDI-Japan
サービスセンター
HDIアカデミー担当スペシャリスト |
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