HDIアカデミーの前日には参加者に配布する多数の資料の準備がHDIオフィスで行われます。	クオリティ・パネルディスカッション「ベストプラクティスが品質をどう変えるか」はHDIオーディタの平林氏(ハウコム)、鈴木氏(富士通)、HDI認定センターの茄子川氏(エヌティ・ティ・エムイー)及びポール・ドゥーリィ氏(基調講演者)により行われました。	このパネルディスカッションではベストプラクティスとして、HDIサポートセンター国際スタンダード、ITIL、ISO、KCSなどが取り上げられました。ベストプラクティスはそれぞれのセンターに合わせてアジャストすることが重要とのことです。	ピープルに関する話題1： 「すべてのコミュニケーション能力を伸ばす要約力」Y'sラーニング(株)浮島由美子氏
プロセスに関する話題1： 「コミュニケータの論点把握力の強化」(株)One Vision福留雅彦氏	クオリティに関する話題1： 「OCNサポートセンター成功の軌跡」(株)エヌ・ティ・ティ・エムイー 茄子川賢氏	プロセスに関する話題2： 「サポートプロセスの作り方」〜新任サポートセンターリーダorマネージャの方々へ〜HDIストラテジックアドバイザー/(株)インプレス 池田利明氏	ピープルに関する話題2： 「ストレスマネジメント〜職場環境要因と個人要因〜」ナチュラルウィル 石川邦子氏
クオリティに関する話題2： 「コンタクトセンター運用の次のステップ−６σを活用したセンター改善−」(株)東京海上日動コミュニケーションズ 田口浩氏	プロセスに関する話題3： 「センター改善に効く5つの処方箋」三井情報(株)村田啓多郎氏	ピープルに関する話題3： 「成功するスーパーバイザーを育てる」プロシジョン 三上綾子氏	プロセスに関する話題4： 「情報システム担当社員の寿命は2年？」社員活性化の取り組みについて(株)テクネット 須田騎一朗氏