ベストプラクティスとは、最優秀実践例のこと。他の事例を見て、それから学び自社運営に活用し改善を図ることは日々おこなわれています。そしてベストプラクティスには各種の認定や認証、またベンチマーキングも含まれます。クオリティの改善の視点から、数々あるベストプラクティスをどのように活用すればよいかについて検討します。
パネリスト：
(株)ハウコム 平林由義氏(HDIオーディタ)、(株)エヌ・ティ・ティ・エムイー 茄子川賢氏(HDI認定センター)、富士通(株) 鈴木謙人氏(HDIオーディタ)、米国オプチマルコネクションズポール・ドゥーリィ氏(通訳:HDI-Japan 山下辰巳)
司会:
HDI-Japan 長掛文子(HDIオーディタ/HDI認定・トレーニングマネージャ) |
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サポートセンターの従業員管理の課題には、人材育成、人材の定着がよくあげられます。そしてこれらの課題の底辺にあるのがモチベーションではないでしょうか。高い従業員満足度が高い顧客満足度につながることは、すでに周知の事実です。これらの課題にどう向き合い、どう解決したか、異なる立場の方々から意見をいただきます。
パネリスト:
(株)エアーリンク 中野正治氏(HDI格付け3年連続三つ星 社長)、(株)損保ジャパン・ハートフルライン 安東徹治氏(センター長)、トランスコスモス(株) 小田順子氏(HDI格付け審査員)、(株)インテック 田中けい子氏(ヘルプデスクマネージャ)
司会:
HDI-Japan 高松麻子(HDIマーケティング部長) |
