WEBサポートって、何を、どうするの？FAQはあるのにコールは減らない。FAQやナレッジのカテゴリーをどう分類したらよいのか。もっ とうまく運用したい。WEBコンテンツへの責任が持てない。WEB担当部署との連携がうまくいかない。自分たち（センター)でWEBサ ポートに対応できるか。どうやって導入したらいいのかわからない。どんなツールを導入すべきか。ツールを導入しても効果が出るの か心配。

仕事の手順がわからない。 サポート範囲が広い。 エスカレーションを出来ない。 スーパーバイザ（上司）とうまく行かない。 管理職が責任を取らない。 会社の将来が見えない。 休憩時間が取れない。 急なコール増加に対処出来ない。 製品（サービス内容）を覚えられない。 自分のスキルアップが出来ない。 自分の個性を生かせない。 同僚/リーダと上手くいかない。

公平な実績評価がされていますか？あるべきトレーニングとは？仕事の量と質のバランス。メンタルヘルスケアはどう実践されていますか？風通しの良い職場とは？あなたの職場のスローガンは？小集団活動のポイント。ダイバーシティとインクルージョンの考え方。職場の設備。加湿器、休憩室、コンビニ、、、、、。従業員満足度調査、その大切なところとは？

円滑なコミュニケーションができていない。 仲良しであるがチームワークがよくない。 チームワークはよいが仲が良くない。 イベントなどへの集まりが悪い。 チームの一体感がない。 仲も悪くチームワークもよくない。 チームの中でメンタル上の問題を抱えたメンバーがいる。

何のために人材を育成するかの基準が明確でない。何のために人材を育成する意識がばらばらである。なぜか良質な人材を恐れる傾向が企業内にある。人材を育てる手法が固定化していない。人材を育てる既存の手法が時代に即応しない。人材の気質の問題（能力）。組織と個人がフィットする「相性」について議論されていない。人材の育成について他人まかせになっている。人材の育成の段階的発展が検討されていない。人材育成にふさわしい専門部隊が組成されていてない。

クオリティとは何か。KPIでクオリティが測れるか。サービスレベル(SLA)で望まれるクオリティとなるか。顧客が良いと思うものは、高いクオリティ。皆が集まるところには良いクオリティがある。評判の良いホテルやレストランはクオリティが高い。評判の良いサポートセンターとは。クオリティとパフォーマンスはどう違う。サポートセンターのクオリティを向上するにはどうしたらよい。HDIチームと話そう。